8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
500 ₽
Вопрос решен

Прошу помочь - какие дальнейшие шаги, куда лучше пожаловаться?

Страховая ВСК нарушает условия договора.

У них в правилах "комбинированного страхования автомобилей" 171.5 указано что авто заводской на гарантии направляется к официальному дилеру на ремонт. Они же направляют в неофициальный сервис, сами вопреки своим правилам. Автомобиль на гарантии, при ремонте у неофициала, я ее лишусь. Даже если речь о замене ветрового стекла, оно там сложное, с подогревами. Претензию им подавал через их сайт ВСК - в ответ отписка непонятная "мы не можем удовлетворить вашу претензию". Прошу помочь - какие дальнейшие шаги, куда лучше пожаловаться? В ЦБ? Нужна помощь в составлении жалобы. Полис, правила страхования, претензию, ответ на претензию, я приложу для анализа и составления жалобы.

Показать полностью
, Рустем, г. Уфа
Светлана Бабъяк
Светлана Бабъяк
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, уважаемый, Рустем

Вам надо претензию  подать письменно и не через сайт, а по почте, желательно с уведомлением. 

Далее ожидать ответа. Обычно компания рассматривает жалобу в течение 30 календарных дней.

Если решить проблему путём обращения в организацию не удалось, можно подать жалобу в государственные структуры, занимающиеся рассмотрением подобных вопросов.

К ним относят Роспотребнадзор, Российский союз автостраховщиков, Финансового уполномоченного и Прокуратуру. 
Федеральный закон «Об основах обязательного социального страхования» от 16.07.1999 N 165-ФЗ

Можно обратиться в суд.

Страховая ВСК нарушает условия договора.

У них в правилах «комбинированного страхования автомобилей» 171.5 указано что авто заводской на гарантии направляется к официальному дилеру на ремонт. 

ГК РФ Статья 426. Публичный договор

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

0
0
0
0
Рустем
Рустем
Клиент, г. Уфа
Добрый день, Светлана.
Ответ на претензию со стороны ВСК подписан эцп, файл с sig контейнером электроной подписи. Я тоже при подаче подтверждал смс потдвердением, равносильно электронной подписи. Поэтому акт нарпвлеемя претензии и ответа, полагаю можно считать корректным. Пора направлять жалобу. Одну жалобу подготовить, куда более эффективно. Вы сможете помочь в подготовке жалобы, какая стоимость? я прочие все документы приложу
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Рустем, добрый день.

Прошу помочь — какие дальнейшие шаги, куда лучше пожаловаться? В ЦБ?

 Вам в данном случае, при получении отказа на Вашу претензию нужно подавать обращение в службу финансового уполномоченного.

Установленный порядок определен ст. 15 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

1. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения  в отношении финансовых организаций, 
если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей

Условием подачи такого обращения согласно ст. 16 данного закона является направление страховщику заявления о восстановлении нарушенного права в письменной или электронной форме.

И при отказе в его удовлетворении у Вас возникает право на обращение с жалобой в службу финансового уполномоченного.

0
0
0
0
У них в правилах «комбинированного страхования автомобилей» 171.5 указано что авто заводской на гарантии направляется к официальному дилеру на ремонт.

 В таком случае тут нужно исходить именно из правил страхования, которые согласно ст. 943 ГК РФ являются его неотъемлемой частью.

И на этот счет в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества»

разъяснено следующее

При осуществлении страхового возмещения путем организации восстановительного ремонта застрахованного имущества (в натуре) страховщик обязан учитывать наличие гарантийных обязательств в отношении застрахованного имущества и организовать восстановительный ремонт с условием сохранения соответствующих гарантийных обязательств, если иное не предусмотрено договором страхования имущества.

Ремонт может осуществляться только на указанной в договоре СТОА.

Изменить указанные условия страховая компания в период действия договора в одностороннем порядке не вправе.

При отказе от проведения ремонта на СТОА официального дилера с их стороны имеет место нарушение требований ст. 310 ГК РФ, что дает Вам право требовать проведения ремонта на СТОА официального дилера или потребовать выплату страхового возмещения в денежном выражении равном стоимости ремонта у официалов. 

1
0
1
0
Рустем
Рустем
Клиент, г. Уфа
Добрый день! Спасибо!
Похожие вопросы
Уголовное право
Прошу помочь с прошением о досрочном освобождении с зала суда супруга, нужен образец, чтоб знать как и с чего начать
Здравствуйте! Прошу помочь с прошением о досрочном освобождении с зала суда супруга, нужен образец , чтоб знать как и с чего начать
, вопрос №4776125, Сабрина, г. Москва
Защита прав призывников
Скажите пожалуйста что можно сделать и куда обращаться?
Здравствуйте мой муж подписал контракт на сво ,получил раннее еще 15 числа этого месяца. Ранение у него осколки в горле ,сломано ребро ,в лёгком находится инородное тело которое продолжает разрезать ему легкое ,проблемы с рукой, он не может уже шевелить рукой скорее всего там перелом , он лежит в госпитале в Донецке лечение не проходит дают обезболивающие и все он каждый день чувствует себя хуже и хуже как только ложится очень сильно задыхается , сказали что нужна будет операция которую делают в Москве но его не отправляют не куда , когда он пожаловался врачу что рука болит врач сказал что у него всё хорошо и нечего там нет а когда муж начал говорить что у него болит врач ударил его по голове после муж повысил голос на врача , врачь начал угрожать электрошокером , после когда муж рассказал все командиру обвинили во всем его . скажите пожалуйста что можно сделать и куда обращаться ?
, вопрос №4775728, Ангелина, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите куда обратиться для дальнейшего хода дела?
Здравствуйте, ходила на ресницы, после процедуры покраснели глаза и было неприятное ощущение стянутости. Написала мастеру и договорилась,чтоб она вернула 500 рублей в качестве неудобства, перевод был выполнен, но через 2 дня краснота не прошла, а боль усилилась, пошла к врачу. Сказал,что инфекция. Написала об этом мастеру попросила вернуть деньги за услугу, за поход к врачу и лекарства,но она отказалась и сказала обращаться в суд. Я попросила копии документов об образовании и сертификаты на расходники,но мне последовал отказ. Нормы санпин при наращивании были нарушены, а именно руки перед процедурой не были вымыты, шапочка не надета, салфетки на лоб не было, так же у мастера не было маски. Подскажите куда обратиться для дальнейшего хода дела?
, вопрос №4775010, Альбина, г. Сочи
Таможенное право
Насколько данная ситуация является нарушением и возникнут ли сложности с пересечением границы в дальнейшем?
Здравствуйте! Не понимаю, куда обратиться с вопросом, поэтому пишу вам)) В августе был приобретен билет до Сухума по загранпаспорту. При вылете в а/п Шереметьево поставили штамп. По прибытию в Сухум на границе попросили внутренний паспорт РФ, в загранпаспорт никаких отметок не вносили. Насколько данная ситуация является нарушением и возникнут ли сложности с пересечением границы в дальнейшем?
, вопрос №4774568, Ксения, г. Москва
Уголовное право
Позвонила ей домой и назначила встречу в вестибюле здания Жилищного управления, куда Староверова О.А
Методика расследования мошенничества. Информация 1. 16 апреля в прокуратуру Фрунзенского района г. Саратова обратилась Староверова О.А. с заявлением, в котором указала, что около двух месяцев назад ее знакомая Шабунина Н.В. познакомила ее с некой Бычковой Т.Н. Последняя предложила помощь в приобретении двухкомнатной квартиры, первоначальный взнос за которую составил 800 тыс. руб. Староверова О.А. согласилась. Через несколько дней Бычкова Т.Н. позвонила ей домой и назначила встречу в вестибюле здания Жилищного управления, куда Староверова О.А. пришла со своим мужем и Федоровой Г.В., передала ей 800 тыс. руб. и паспорта. Бычкова Т.В. попросила всех подождать и минут через 40 вернулась с бланком Жилищного управления, заверенным печатью и подписями должностных лиц, в котором значилось, что от Староверовой О.А. в счет первоначального взноса на строительство двухкомнатной квартиры принято 800 тыс. руб. Указанный документ Староверова О.А. приложила к своему заявлению. Она пояснила, что из разговора с Шабуниной Н.В. узнала, что и ей Бычкова Т.Н. оказывает подобную услугу. Шабунина Н.В. познакомилась с Бычковой Т.Н. через свою родственницу Ульянову М.Ф., которая живет в общежитии и которой Бычкова Т.Н. также обещала помощь в решении жилищного вопроса. На вопрос следователя, что заставило Староверову О.А. обратиться в прокуратуру, та пояснила, что сделала это по настоянию мужа, посчитавшего подозрительным долгое отсутствие сообщений из Жилищного управления. В Жилищном управлении Староверова О.А. узнала, что никакого строительства дома, указанного в документе, не ведется и не планируется. Укажите дополнительные проверочные действия, необходимые для решения вопроса о возбуждении уголовного дела, если имеющих в наличие оснований недостаточно. Составьте план первоначальных следственных действий, определите содержание задания оперативному аппарату на проведение оперативно-розыскных мероприятий. Информация 2. В результате допросов Шабуниной Н.В. и Ульяновой М.Ф. установлено, что они также передавали Бычковой Т.Н. в счет первоначального взноса за квартиру соответственно 800 тыс. и 600 тыс. руб. Ульянова М.Ф. при этом пояснила, что с Бычковой Т.Н. ее познакомила проживающая в общежитие Ключникова Н.В., со слов которой она знает, Бычковой Т.Н. передавали деньги еще несколько человек из общежития. Шабунина Н.В. и Ульянова М.Ф. также передали следствию отпечатанные на бланках Жилищного управления машинописные тексты о приеме денег, заверенные подписями начальника квартирного отдела и печатью Жилищного управления. Оцените собранные на данном этапе доказательства (информация 2). Дополните план расследования дела. Определите план задания оперативному аппарату. Информация 3. В результате оперативно-розыскных мероприятий были установлены еще 5 человек, передавших Бычковой Т.Н. различные суммы денег. Некоторым из них она давала соответствующие расписки. Секретарь начальника Жилищного управления Купряшина Л.А. по фотографии опознала Бычкову Т.Н. и пояснила, что та часто заходила к ней и просила что-либо отпечатать. Представлялась Бычкова Т.Н. директором строительной фирмы «Жильё». Тексты, которые Купряшина Л.А. набирала для Бычковой Т.Н. являлись по содержанию какими-то докладами. Фирменные бланки Жилищного управления при этом никогда не использовались. Купряшина Л.А. показала также, что иногда по служебной необходимости покидала кабинет, оставляя Бычкову Т.Н. там одну. В результате проведения оперативно-розыскных мероприятий было установлено место жительства Бычковой Т.Н. Дома ее не оказалось. Со слов соседей, неделю назад Бычкова Т.Н. куда-то уехала. Оцените следственную ситуацию. Дополните план расследования уголовного дела. Информация 4. В ходе оперативно-розыскных мероприятий 15 мая Бычкова была задержана в г. Воронеже. Вину в получении денег путем мошенничества созналась частично. На основе информации 4 составьте план допроса подозреваемой. Оцените проделанную работу и составьте план завершающего этапа расследования уголовного дела.
, вопрос №4774537, Яна, г. Москва
Дата обновления страницы 04.07.2025