Можно ли вернуть оплату за раннее заселение при переносе рейса туроператором?

Здравствуйте 

В данной ситуации вам следует обратиться к вашему туроператору с письменной претензией, требуя возврата стоимости оплаченных дополнительных суток, так как услуга раннего заселения не была оказана по вине туроператора, который перенес рейс. В претензии необходимо указать дату вылета, время вылета, факт оплаты дополнительных суток и причину, по которой услуга не была использована. К претензии следует приложить документы, подтверждающие оплату и перенос рейса. Если туроператор отказывается добровольно вернуть деньги, вы имеете право обратиться в суд. 
Элаборация: 
1. Основание для возврата:
Вы оплатили дополнительные сутки для раннего заселения в связи с запланированным ранним вылетом. Поскольку вылет был перенесен, вы не воспользовались этой услугой, и туроператор должен вернуть вам деньги за неиспользованную услугу.
2. Письменная претензия:
Составьте письменную претензию в адрес туроператора. Это необходимо для фиксации факта вашего обращения и для возможности предъявления претензии в суд, если туроператор откажется возвращать деньги.
3. Содержание претензии:
Укажите свои данные (ФИО, адрес, контактный телефон).
Укажите данные туроператора.
Укажите номер бронирования.
Укажите дату вылета и время вылета по первоначальному плану.
Укажите, что вы приобрели дополнительные сутки для раннего заселения.
Укажите дату и время перенесенного вылета.
Объясните, что в связи с переносом рейса вы не нуждались в раннем заселении и не воспользовались оплаченными дополнительными сутками.
Четко сформулируйте требование о возврате денежных средств за оплаченные, но неиспользованные дополнительные сутки.
Укажите желаемый способ возврата денежных средств (например, на банковскую карту).
Укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа и возврата средств.
Поставьте дату и подпись.
4. Приложения к претензии:
Копия посадочного талона или билета с первоначальной датой и временем вылета.
Копия посадочного талона или билета с новой датой и временем вылета.
Копия документа, подтверждающего оплату дополнительных суток.
Копия чека или выписки по карте.
5. Обращение в суд:
Если туроператор не вернет деньги добровольно в установленный срок, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) и компенсации морального вреда.
6. Важно:
В случае обращения в суд, вам потребуется предоставить доказательства оплаты и переноса рейса, а также доказательства того, что вы не воспользовались услугой раннего заселения по вине туроператора.

Здравствуйте.Оцените ответ пожалуйста.

На основании гражданского кодекса РФ (ст.309,310,314, ст.15).

По общему правилу, в соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором.

• Между тем, турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). В данном случае сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесённых расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.

ВНИМАНИЕ! Условия договора, ограничивающие право туриста (потребителя) на отказ от договора, а также предусматривающие в случае отказа от договора уплату потребителем неустойки, удержание туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещение потребителем туроператору (турагенту) фиксированного процента от стоимости тура и т.п., ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, и являются недействительными.

• Кроме того, на основании ст. 451 ГК РФ основанием для изменения или расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа).

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).

Положениями ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее — Закон о туристской деятельности) установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

— изменение сроков совершения путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

— невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

ВНИМАНИЕ! В большинстве случаев турфирмы предлагают туристам оформить страховку от невыезда. Помните, что данный вид страхования является добровольным.

• В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (ст. 14 Закона о туристской деятельности).

Наступление данных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Если договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств расторгается:

— ДО начала путешествия — туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта,

— ПОСЛЕ начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

• Управление обращает внимание, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер. В случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ).

Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения исполнителя, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).

В ходе судебного рассмотрения дела истец вправе потребовать полного возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст.ст.13, 15 Закона).

В случае реализации права на судебную защиту, защита потребительских прав Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч.1 ст.47 ГПК РФ в ее взаимосвязи со ст.40 Закона, согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.