Запись была на 8 июля 2025 года в 14: 00, в 12: 17 клиент пишет с просьбой отмены записи и возврата предоплаты, на что

Добрый день!

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент вправе отказаться от услуги в любой момент, а исполнитель обязан вернуть предоплату за вычетом фактически понесённых расходов.
Фактические расходы — это реально затраченные средства на подготовку к услуге (например, покупка волос специально под клиента), если вы можете это подтвердить документально (чеки, накладные).

Закон допускает удержание фактических расходов, но не разрешает навязывать клиенту товар вместо возврата денег, если клиент не согласен на такой вариант.
Если клиент не желает забирать материал, вы должны вернуть денежные средства за вычетом стоимости купленных волос, только если сможете доказать, что волосы действительно были приобретены специально для этого клиента.

Проверьте, есть ли у вас документы, подтверждающие покупку волос (чек, накладная, заказ на имя клиента).
Подготовьте письменный расчёт фактических расходов и приложите подтверждающие документы.
Ответьте клиенту письменно, что готовы вернуть сумму за вычетом реально понесённых расходов, приложив копии документов.
Если клиент настаивает на возврате всей суммы и обращается в суд, суд будет исходить из наличия у вас доказательств расходов и их обоснованности.

Если мой ответ был полезен, оставьте отзыв.