Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может кто то подсказать, как их осадить?
Здравствуйте, вопрос по моб.связи.
Некоторое время не пользовался симкой, решил проверить как работает, вставил в тел, проверил баланс (было 2р. на остатке) закинул на вставленный номер телефона деньги и сделал прозвон на симку, которую вытащил из телефона (то есть, которая была не в сети). Робот, как и положено ответил "телефон выключен или находится не в сети", проверил баланс и оказалось, что за этот звонок (где не было соединения с абонентом, только ответ робота) списались деньги, как за соединение. Позвонил оператору мтс, и тот ответил, что всё правильно, деньги списались за минуту исходящего вызова, что оплата идёт не за соединение, а за исходящий вызов, их же аппаратура работала, а что мне не ответили, не их вина. Понимаю, что "развод", но перечитал правила по тарифному плану, действительно нет ни где об оплате при соединении. Может кто то подсказать, как их осадить?
Здравствуйте, Петров.
Списание денежных средств за звонок, не завершившийся соединением с абонентом, может быть признано неправомерным, если услуга связи фактически не была оказана. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными.
Если оператор списывает средства за “работу аппаратуры”, но не предоставляет связи как таковой, можно требовать возврата средств. Также ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» обязывает оператора связи оказывать услуги в соответствии с условиями договора и правилами оказания услуг связи.
Советую подать письменную претензию в офис МТС с требованием разъяснить порядок тарификации и вернуть неправомерно списанные средства. При отказе — подать жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
Готов помочь вам составить претензию для оператора связи.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.