Продукт - Интеграция Авито аккаунтов (не принадлежит Авито) Сайт с которым этот продукт работает - Авито (На

Здравствуйте!

Очень жаль, что вы оказались в такой ситуации — действительно неприятно, когда платишь за услугу, а воспользоваться ей фактически невозможно из-за сторонних ограничений.

Что касается правовой стороны вопроса: даже несмотря на ссылку компании на оферту и исключения возврата программного обеспечения, у вас сохраняется право требовать возврат средств, если услуга не может быть оказана или оказана неполноценно, а также если о ключевых ограничениях вас не уведомили заранее. Это следует из положений статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», где говорится, что потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре или услуге, и из статьи 32, где указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, если оплатит фактически понесённые расходы.

Если информация о необходимости максимального тарифа Авито не была прямо указана до момента оплаты, а это условие критично влияет на возможность использования услуги — это можно расценить как нарушение права на достоверную информацию. Ваша позиция в этом случае вполне обоснованна: вы оплатили услугу, которая не может быть использована в условиях, о которых вам не сообщили.

Также важно, что вы оперативно уведомили продавца, буквально через 10 минут после покупки, что подкрепляет вашу добросовестность и отсутствие фактического использования услуги.

Рекомендую направить в адрес компании официальную претензию с изложением сути вопроса, требованием вернуть деньги и указанием, что при отказе вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и/или суд. Претензию можно направить по электронной почте, указанной на сайте, с пометкой «претензия». Приложите скриншоты переписки, если есть, и ссылку на изменения в правилах Авито, если сможете найти.

Если в течение 10 дней не вернут деньги — вы вправе обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или в суд. При положительном решении вы можете также взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, как это предусмотрено законом.

Поддерживаю вас — вы действовали честно и разумно. Надеюсь, компания пересмотрит свою позицию.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.