Продукт - Интеграция Авито аккаунтов (не принадлежит Авито) Сайт с которым этот продукт работает - Авито (На

Question

Здравствуйте, приобрел вчера подписку или лицензию на продукт которым я пользуюсь уже год, так как был некоторый перерыв между работой с продуктом, не увидел изменений на сайте с которым этот продукт должен работать. Продукт - Интеграция Авито аккаунтов (не принадлежит Авито) Сайт с которым этот продукт работает - Авито (На Авито вышли новые правила что для пользования интеграцией с сторонними сервисами нужно купить у Авито максимальный тариф) Так как мне максимальный тариф Авито покупать не по карману то и интеграция мне не нужна, я сразу же после оплаты интеграции в течении 10 минут написал техподдержке что так как интеграция не может работать с Авито если в Авито не оплачен максимальный тариф то мне эта интеграция не подходит, я бы хотел от нее отказаться и вернуть деньги. На что они начали ссылаться на оферту, что там написано что деньги не вернут, так как это программное обеспечение, а по закону рф от программного обеспечения отказаться и вернуть деньги не возможно, еще раз отмечу что эта интеграция к Авито не имеет никакого отношения это сторонний сервис для работы с Авито, а новые правила вышли у Авито, я об этом не знал, что делать в этой ситуации? Вот их оферты Публичная оферта https://avito.a5client.ru/info/oferta Оферта https://a5client.ru/oferta

Хабас Гучапшев · Answer

Здравствуйте! Очень жаль, что вы оказались в такой ситуации — действительно неприятно, когда платишь за услугу, а воспользоваться ей фактически невозможно из-за сторонних ограничений. Что касается правовой стороны вопроса: даже несмотря на ссылку компании на оферту и исключения возврата программного обеспечения, у вас сохраняется право требовать возврат средств, если услуга не может быть оказана или оказана неполноценно, а также если о ключевых ограничениях вас не уведомили заранее. Это следует из положений статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», где говорится, что потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре или услуге, и из статьи 32, где указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, если оплатит фактически понесённые расходы. Если информация о необходимости максимального тарифа Авито не была прямо указана до момента оплаты, а это условие критично влияет на возможность использования услуги — это можно расценить как нарушение права на достоверную информацию. Ваша позиция в этом случае вполне обоснованна: вы оплатили услугу, которая не может быть использована в условиях, о которых вам не сообщили. Также важно, что вы оперативно уведомили продавца, буквально через 10 минут после покупки, что подкрепляет вашу добросовестность и отсутствие фактического использования услуги. Рекомендую направить в адрес компании официальную претензию с изложением сути вопроса, требованием вернуть деньги и указанием, что при отказе вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и/или суд. Претензию можно направить по электронной почте, указанной на сайте, с пометкой «претензия». Приложите скриншоты переписки, если есть, и ссылку на изменения в правилах Авито, если сможете найти. Если в течение 10 дней не вернут деньги — вы вправе обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или в суд. При положительном решении вы можете также взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, как это предусмотрено законом. Поддерживаю вас — вы действовали честно и разумно. Надеюсь, компания пересмотрит свою позицию. С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.