Добрый день, Индира.
Для замены некачественного товара не требуется наличия ярлыков на товаре. Права потребителя при обнаружении недостатков товара перечислены в пункте 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Пунктом 2 статьи 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Так как Вы не получили ответ на свою претензию, рекомендую Вам повторно обратиться в магазин с требованием о замене некачественного товара. Требование составьте в двух экземплярах — одно отдадите в магазин, на втором требуйте проставки отметки о получении требования. Ее может проставить продавец. Отметка должна обязательно содержать дату, ФИО лица, принявшего требование, его роспись. Если откажутся принимать, то необходимо зафиксировать факт отказа от приемки требования либо отправить заказным письмом по юридическому адресу магазина. Видео в качестве фиксации для суда не подойдет.
В требовании также укажите, что оставляете за собой право обратиться в суд в случае его не удовлетворения.
Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей срок замены товара составляет 7 дней с момента предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. В случае проверки качества товара продавец дополнительно должен уведомить Вас об этом. Вы вправе присутствовать при проверке качества товара.
В случае не получения ответа или получения письменного отказа на Ваше требование обращайтесь в суд, где дополнительно можете взыскать с продавца неустойку за неисполнение требования, компенсацию морального вреда, понесенные убытки.
При условии, что товар не качественный, факт срезания бирки сам по себе не будет являться препятствием, потому что первоочередным будет являться факт некачественности товара.
На этот счет есть разъяснения Роспотребнадзора:
https://70.rospotrebnadzor.ru/s/70/files/center/zaschita_prav/vopros/145945_65.pdf
В Вашем случае порекомендую следующее:
Обратиться с письменной претензией в адрес продавца, отправить ее заказным письмом с описью вложения.
Если ответ будет отрицательный — самой провести экспертизу, если она покажет некачественность, при отсутствии удовлетворения Ваших требований, обращаетесь в суд.
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».
Две недели изделие с браком было у них. Проверок и экспертизы проведено не было. Могу ли я обратится к экспертизе и ожидать возврата средств за нее, при отсутствии адекватно оформленной претензии? Как я понимаю, они отказом от диалога как бы отрицают брак и факт обращения, ведь письменного отказа тоже нет.