Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли смысл общаться в Роспотреб?
Добрый день. Ситуация такова. Менеджер WB сказала , что я должна выкупить товар, после примерки, если у него есть брак, который я не заметила, но заметила менеджер, якобы продавец сделает потом возврат по браку. Я отказалась и не стала играть в эту рулетку, тк вещь испачкана не мной. И доказательств что испачкала ее я, конечно же у менеджера нет. Мендежер сообщила, что мне повесят долг. На что я сказала хорошо, пусть вешают, я буду разбираться дальше , тк это незаконно. Мендежер ПРИНЯЛА товар назад. Но уточнений, что она проведет этот отказ , как продажу и спишет деньги - не было. Я написала в поддержку. Спустя неделю меня попросили забрать товар о оформить заявку через брак у продавца. И они совершенно не понимают, что списали мои средства без моего ведома и без товара на руках. Повесить долг и списать средства - вещи совершенно разные. Разве я не права? Есть ли смысл общаться в Роспотреб?
Здравствуйте, Виктория. Списание средств без получения товара, без вашего согласия и без оформления акта продажи — это нарушение ваших прав как потребителя по ст. 12 и 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вы не обязаны выкупать товар с браком, выявленным при примерке, особенно без письменного подтверждения о его возврате и причин списания.
Действия менеджера, списание оплаты без вашей воли и отсутствие товара нарушают ст. 26.1 указанного закона, регулирующего дистанционную торговлю.
Да, есть смысл подать жалобу в Роспотребнадзор и требовать возврата средств и компенсации, если будет отказ. Также можно подать претензию в адрес Wildberries с требованием возврата денежных средств, так как списание без передачи товара и оформления акта является незаконным.
Могу подготовить для вас юридически грамотную претензию для подачи в Wildberries или в Роспотребнадзор.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или консультация, пишите в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.