Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть электронную сигарету обратно в магазин?
здравствуйте! могу ли я вернуть электронную сигарету обратно в магазин? 2 дня назад купила, почувствовала странный вкус, но подумала, что показалось. потом все таки поняла, что электронка отдает гарью, ее невозможно использовать, вкус искажен. у меня есть только чек, а упаковку продавец сняла в магазине
Здравствуйте!
Ваша ситуация попадает под нормы закона о защите прав потребителей, и даже несмотря на то, что упаковка была вскрыта, Вы вправе заявить о возврате товара ненадлежащего качества, если есть признаки брака — в данном случае, гарь и искажённый вкус.
Электронная сигарета относится к технически сложным товарам, и по общему правилу не подлежит возврату, если нет дефекта (Постановление Правительства РФ № 924, п. 11).
Однако если Вы докажете, что товар неисправен или не соответствует заявленным характеристикам, продавец обязан принять его на экспертизу.
Рекомендации:
— Обратитесь в магазин с письменной претензией по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Укажите, что устройство пахнет гарью и не подлежит использованию.
— Продавец вправе провести экспертизу за свой счёт. Если будет установлен производственный брак, Вам обязаны вернуть деньги или заменить товар.
— Сохранив чек, Вы подтвердили факт покупки. Отсутствие упаковки не лишает Вас права на возврат при наличии дефекта. Надеюсь, информация была для Вас полезной +
Здравствуйте, Тайя!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).
В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).
Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.
Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может.
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.
В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!