И не повлечет ли это увеличение процентной ставки?

Добрый день! Вы попали в ситуацию, когда банк, возможно, навязывает вам дополнительные платные услуги, чтобы предоставить кредит на более выгодных условиях. Это довольно распространённая практика, но важно знать свои права.

Разберем вашу ситуацию:

Договор потребительского кредита на покупку автомобиля: Вы получили кредит на покупку автомобиля.
Навязанные дополнительные услуги: Представитель банка оформил заявки на платные услуги: Онлайн-услуги по оказанию помощи (ООО «Кроссхаб»): Скорее всего, это услуги юридической или технической помощи на дороге.
Карта помощи на дорогах (салон): Вероятно, это услуги по эвакуации, технической помощи и т. д.
Обоснование: Вам сообщили, что эти услуги необходимы для получения кредита с низкой процентной ставкой.
Включение стоимости в кредит: Стоимость этих услуг включена в общую сумму кредита.
Условие о повышении ставки: В договоре прописано, что при отказе от дополнительных услуг процентная ставка может быть увеличена.
Срок: С момента заключения договора прошло 7 дней.
Ваши права и действия:

Отказ от дополнительных услуг (период охлаждения):

Закон о защите прав потребителей (ст. 16): Запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В вашем случае предоставление кредита с низкой ставкой может быть привязано к приобретению дополнительных услуг. Это является нарушением.
Период охлаждения: в течение 14 дней с момента заключения договора потребительского кредита заемщик имеет право отказаться от дополнительных платных услуг, не связанных с предоставлением кредита, если условиями договора предусмотрена возможность возврата денежных средств за эти услуги. Это право закреплено в Указании Банка России от 20.11.2015 № 3854-У.
Ваша ситуация: Вы находитесь в рамках этого периода — прошло 7 дней.
Ваш выбор: Вы можете отказаться от обеих дополнительных услуг.
Последствия отказа (повышение процентной ставки):

Проблема: Пункт договора о повышении процентной ставки при отказе от дополнительных услуг, по сути, является штрафной санкцией за реализацию вашего права на отказ.
Противоречие закону: Такое условие, скорее всего, противоречит закону о защите прав потребителей. Оно ограничивает ваше право на отказ и может быть признано недействительным.
Риски: Банк, возможно, попытается повысить ставку.
Что делать: Обратите внимание на законность: подчеркните, что это условие является незаконным, поскольку оно ограничивает ваши права как потребителя.
Ведите переписку: Сохраняйте все документы и переписку с банком.
Подготовьтесь к спору: Возможно, вам придётся отстаивать свои права в суде (но это маловероятно, если вы будете действовать грамотно).
Порядок действий:

Шаг 1. Напишите заявление об отказе от дополнительных услуг (в письменной форме): Укажите в заявлении: Кому (Т-банк, ФИО представителя).
От кого (ваши ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
Дату и номер кредитного договора.
Название дополнительных услуг, от которых вы отказываетесь («Онлайн-услуги помощи» ООО «Кроссхаб» и «Карта помощи на дорогах» (название салона)).
Просьба вернуть денежные средства, уплаченные за эти услуги (если это предусмотрено условиями договоров).
Укажите, что вы отказываетесь от этих услуг в рамках периода обдумывания, предусмотренного законодательством.
Укажите, что вы не согласны с пунктом договора, предусматривающим повышение процентной ставки.
Сделайте 2 экземпляра заявления. На вашем экземпляре попросите поставить отметку о получении (дата, подпись, печать банка). Если заявление отказываются принять, отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 2. Обратитесь в банки, с которыми заключены договоры на доп. услуги (ООО «Кроссхаб», салон): Напишите им заявления об отказе от услуг и потребуйте вернуть деньги.
Шаг 3. Контроль: Следите за сроками рассмотрения ваших заявлений.
Получите ответы от банка и поставщиков услуг.
Шаг 4. Если банк повысит ставку: Напишите претензию в банк с требованием пересмотреть процентную ставку и вернуть ее к первоначальному значению, сославшись на незаконность пункта договора.
Если банк не удовлетворит вашу претензию, вы можете обратиться в суд.
Дополнительные советы:

Свяжитесь с Т-банком по телефону: Позвоните в банк (в службу поддержки) и сообщите о своем намерении отказаться от дополнительных услуг. Уточните порядок отказа и получения возврата средств. Запишите все разговоры.
Сохраняйте все документы: сохраняйте все копии заявлений, переписку, чеки, квитанции и другие документы, связанные с вашим кредитом.
Юридическая консультация (при необходимости): Если у вас возникнут трудности или банк будет настаивать на повышении ставки, обратитесь за юридической консультацией.
Резюме:

Вы имеете право отказаться от дополнительных услуг в течение 14 дней. Попытка банка повысить процентную ставку в этом случае, скорее всего, незаконна. Действуйте решительно, но спокойно, соблюдая письменную форму. В случае спора — обращайтесь в суд. Удачи!

Здравствуйте, Елена!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

Часто при покупке автомобиля покупателю в салоне навязывают всякие услуги вроде «Помощи на дорогах», «Независимой автоэкспертизы», «Аварийного комиссара» и т. п. При этом договоры называют по-разному: страховкой, независимой гарантией, договором услуг, абонентским договором и т. д. 

В каждом отдельном случае сумма к возврату за услуги зависит от содержания договора. Оно у всех разное. Но почти всегда деньги можно вернуть, даже если не полностью.

Мне достоверно известно, что многие автосалоны специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут даже якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между
исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт работы по возврату денег за такие навязанные автосалонами услуги.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!