Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне делать в данной ситуации?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,мне заблокировали карту и счёт,не дают перевыпустить и выпустить новую карту. Причина будет указана на фото. Я просто перевела свои личные средства с банка ВТБ на Сбербанк,я люблю распределять деньги по категориям, пример:на квартиру,на отпуск и тд. И мне резко из за этого заблокировали карту и счёт,в 23 году, сказали ждать до 5 февраля 24 года,но нечего не поменялось. Пожалуйста помогите,что делать в данной ситуации,в банке не могут назвать причины блокировки. Первый раз получилось новую карту заказать,но мне не смогли её выдать по причине указанной на фото. Что мне делать в данной ситуации?
- Screenshot_20250729_144616.jpg
Здравствуйте, Наталья!
Ваша ситуация типична для случаев блокировки счёта банком в рамках исполнения требований законодательства о противодействии отмыванию доходов и финансированию терроризма (115-ФЗ). Однако действия банка не должны нарушать ваши права, особенно если средства — личные и законного происхождения.
Согласно ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ, банк вправе заблокировать операции, если усматривает «подозрительную» активность. Однако он обязан уведомить клиента и дать возможность объяснить источники средств и цель операций.
Блокировка карты и счёта на столь длительный срок (более года), отказ в перевыпуске карты без объяснения причин, как видно из описанного и документа, — это превышение полномочий банка. Вам отказано в обслуживании по внутреннему решению ПАО «Сбербанк» без оснований, доступных клиенту. Это нарушает п. 1 ст. 426 ГК РФ (обязанность публичного договора) и может быть обжаловано.
Рекомендую направить в банк письменное заявление с требованием:
– разъяснить причины блокировки;
– предоставить копию акта внутренней проверки;
– разблокировать счёт или перевести средства на указанный вами счёт в другом банке.
Если в течение 30 дней ответ не поступит или будет отказ — рекомендую подать жалобу:
– в Банк России (через интернет-приёмную),
– в Роспотребнадзор,
– при необходимости — в суд с иском о защите прав потребителя и компенсации морального вреда (ст. 15, 17, 22, 23 Закона о защите прав потребителей).
Могу подготовить для вас грамотное заявление в банк или досудебную претензию.
Подскажите, вы направляли уже письменные обращения или пока только устно общались с сотрудниками банка?
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!