Правомерен ли отказ продавца вернуть деньги и если нет, то как заставить его вернуть деньги?

Ваша ситуация очень типична для покупателей автозапчастей и «технически сложных товаров». Вот подробный разбор правомерности отказа магазина и ваших прав:

1. Технически сложный товар: что это и как вернуть
По закону РФ (Постановление Правительства №924) к технически сложным товарам относят, в основном, электронные устройства, бытовую технику, транспортные средства и т.д. Стандартные электрические компоненты автомобиля чаще всего не входят в этот перечень. К технически сложным автозапчастям, которые не подлежат возврату или обмену без дефектов, могут относиться: двигатель, коробка передач, кузов, электронные блоки управления.

2. Возврат автозапчастей надлежащего качества
Если деталь не была в употреблении (не имела следов установки) и сохранила товарный вид, её можно вернуть в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей — если она не входит в перечень технически сложных, возврат которых невозможен.
Однако если магазин относит блок к технически сложным товарам, он должен обосновать это (сослаться на Перечень из Постановления №924). Как правило, простые переключатели и «лягушки» не включены в этот перечень, а электронные блоки управления — да (например, ABS, ECU и др.), но механические узлы — нет.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если приобретённый вами синий блок был исправен (работает, но не подошёл к вашей машине — не тот тип), вернуть его как товар надлежащего качества проблематично, если продавец запишет его как технически сложный.
Если товар неисправен/бракован, вы вправе требовать возврат денег или замену товара по статье 18 закона о ЗПП независимо от его «сложности».
4. Дистанционная покупка
Если покупка была совершена онлайн, возврат возможен в течение 7 дней с момента получения, независимо от причины (ст. 26.1 Закона о ЗПП).

Как действовать:
Письменно затребуйте разъяснения у продавца: на каком основании товар признан технически сложным? Пусть укажут на какой пункт или номер он ссылается в Перечне №924.
Проверьте, действительно ли ваш блок входит в перечень технически сложных товаров. Скорее всего — нет.
Сохраните чек и товарный вид детали (упаковку, пломбы, отсутствие следов установки).
Составьте письменную претензию (в простой письменной форме с требованием о возврате денег по ст. 25 ЗоЗПП), вручите под подпись либо отправьте почтой с уведомлением.
Если откажут — жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
Итог
Действия магазина, вероятнее всего, неправомерны. Если электрический блок с «механическим штырьком» не входит в перечень технически сложных товаров Постановления №924, требование об отказе в возврате неправомерно, особенно если товар не имел следов монтажа. Пишите официальную претензию, требуйте возврат денег или обмен и не бойтесь защищать свои права через надзорные органы или суд.

Если же продавец убедительно докажет, что этот блок — технически сложный товар по перечню Постановления №924, возврат возможен только если товар с браком/дефектом, либо в течение 15 дней с момента покупки при любом недостатке.

Вывод:
Сначала выясните, действительно ли ваш блок относится к технически сложным товарам. Если нет — вы вправе требовать возврат денег как за обычную автозапчасть. Если да — возврат только при наличии недостатка или заводского брака. В случае необоснованного отказа — жалуйтесь в Роспотребнадзор или в суд

Здравствуйте, Алексей!

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у покупателя чека о покупке не лишает его права на обмен товара. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!