Что мне делать в этой ситуации?

Добрый день!

Необходимо написать письменную претензию в МТС банк и направить по их юридическому адресу. На письменную претензию организация должна ответить также письменно К претензии можете приложить скрины с чата о переписках с операторами банка.

Когда перевод приходит на закрытую карту, банк не может зачислить его на счёт и обязан вернуть отправителю или зачислить на «технический» (невыдаваемый) счёт.
То есть деньги либо уже вернулись отправителю, либо «висят» у банка, пока вы не уточните, куда их зачислить.

 1. Запросите у банка документально, где именно сейчас средства —так и пишите в чат или идите в отделение:
«Прошу предоставить информацию о статусе входящего перевода от [дата, сумма, отправитель]. Укажите, на какой счёт зачислены или куда возвращены средства».
2. Предоставьте реквизиты новой карты (или счёта в этом же банке) письменно, с регистрацией обращения.
Можно сделать через отделение или интернет-банк, но важно, чтобы у вас осталась копия/скрин запроса.
3. Если деньги уже ушли отправителю — связываетесь с ним, чтобы он сделал повторный перевод на актуальные реквизиты.
 
Не ограничивайтесь чатом — идите в офис банка с паспортом, это ускоряет процесс.
Сразу напишите письменное заявление о зачислении перевода на новый счёт.
Попросите зарегистрировать обращение и выдать номер входящего — по нему потом проще жаловаться.
 
Если банк тянет время, пишите претензию на имя руководителя филиала с требованием вернуть или зачислить средства в срок е позднее 1 (одного) рабочего дня с момента получения банком данного требования.