Можно ли вернуть деньги за купленный сертификат на услугу по личным причинам?

Добрый день! Если компания отказывается добровольно вернуть деньги, вам следует направить письменную претензию (заявление) с требованием возврата средств. 

Добрый день, Софья!

*

В рамках ограниченной бесплатной консультации следует пояснить: 

*

1. Сертификат  не является товаром, а представляет собой аванс будущей оплаты (в силу ст. 6 ГК РФ по аналогии  со ст. 487 ГК РФ), в данном случае, за  услуги  (см. ст. 779 ГК РФ). 

1.1. Необходимые понимать, что  Закон о защите прав потребителей, либо иные нормативные акты,  не предусматривает право Исполнителя, который получил оплату за сертификат,  удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем сертификата.  Такие  денежные средства должны быть возвращены потребителю. Фактические у исполнителя возникает неосновательное обогащение (см. ст. 1102 ГК РФ) в размере суммы остатка за неоказанные услуги. 

В ст.1102 ГК РФ прямо указано обязательство указанного лица  возвратить неосновательное обогащение. 

.

2. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов. 

Соответственно, направьте Исполнителю письменную претензию, в которой изложите свои требования:

—  О возврате оплаченных средств.

—  Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии (например, реквизиты и т.д.)

Если Исполнитель откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, то нужно будет обращаться в суд согласно ст. 17 Закон о защите прав потребителей.

Если вы же считаете, что  и без претензии все равно откажут, то нужно обращаться сразу в суд. 

Если цена иска составляет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье.

Если цена иска составляет  более 100 000 рублей, то обращаться нужно  в районный суд. Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

.

3.  Если вам нужна в помощь в  составлении ответа, в дополнительной консультации,   то  я готов предложить свои услуги. Мы можем обсудить вашу ситуацию более подробно и разработать это все в чате.

Я готов оказать профессиональную поддержку и помочь вам максимально эффективно решить проблему.

*

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович

Здравствуйте, Софья!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!