Правомерен ли отказ в полном возврате и закрытии рассрочки, если услуги не оказывались

Здравствуйте, Михаил!

Ситуация, которую вы описываете, регулируется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вы имеете право отказаться от оказания услуг в любое время до их фактического исполнения, оплатив только фактические расходы исполнителя, которые он обязан подтвердить документально.

Если услуги не оказывались ни дня, то фактические расходы у компании минимальны — как правило, это могут быть только затраты на оформление договора или подготовку документов, и они должны быть обоснованы и подтверждены актами, квитанциями и т.д. Простое удержание значительной суммы без доказательств — нарушение.

Что касается рассрочки: обязательство по её погашению сохраняется перед банком или кредитной организацией, оформившей договор. Но если основной договор с компанией расторгнут, и они должны вернуть деньги, то по сути эти средства должны пойти на досрочное закрытие вашего кредита/рассрочки. Исполнитель обязан направить в банк средства возврата либо перечислить их вам для самостоятельного погашения долга.

Судебная практика по таким спорам нередко встаёт на сторону потребителя: взыскивается уплаченная сумма, неустойка, компенсация морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы.

Подскажите, у вас есть на руках договор с «ПризываНет» и документы по рассрочке? Если да, можно подготовить претензию с требованием полного возврата и закрытия рассрочки, а при отказе — иск в суд, где перспективы у вас весьма хорошие.

Могу помочь составить претензию так, чтобы максимально сократить время до возврата средств и закрытия долга.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Михаил!

Неоднократно работал с этой компанией в интересах своих клиентов. Деньги вернули в 100% случаев.

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

Призыва.Нет (они же — ООО «Легалтэк») обязаны вернуть деньги за все оплаченные вами услуги: за юридические услуги, за медицинские и за право пользования их приложением, т.к. это тоже услуга.

Вы вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента (он указан в договорах об оказании юридических и медицинских услуг). 

При этом они не имеют права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег от этой компании. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!