8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Насколько законно перекладывание магазином головной боли, на сервисный центр?

Доброго времени суток! Купил в ноябре 2024 г бойлер. Сегодня утром, при включении он бахнул, рубанулся свет, из под панели управления пошел дымок.. приехал в магазин, да говорят гарантия 12 месяцев, дали пару визиток, мол это наши сервисные центры. В одном(ближнем) позвонил просили прислать шильдик, модель и тд.. и документы о покупке. И тишина. Собственно вопросы. как быть дальше? Насколько законно перекладывание магазином головной боли, на сервисный центр? Да и таскаться по городу с бойлером в багажнике , то еще удовольствие. Если я правильно понимаю, купля продажа у меня с магазином, я им платил деньги. Пусть и решают проблему..ПОдскажите, кто прав и как быть дальше. Заранее спасибо!

Показать полностью
, Олег, Горловка
Михаил Куликов
Михаил Куликов
Юрист, г. Шатура

Доброго времени суток!

Ваша ситуация знакома многим покупателям бытовой техники. Действительно, покупка оказалась не самой удачной, и возникшие проблемы заставляют задуматься о своих правах потребителя. Давайте разберёмся, как действовать дальше.

 Суть проблемы

Вы приобрели бойлер в ноябре 2024 года, а спустя некоторое время устройство вышло из строя, создав опасность для окружающих. Магазин направил вас в сервисный центр, перенаправив тем самым головную боль покупателю.

 Законные основания

Ваши права защищены Законом РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе предъявить претензию продавцу в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока.

Статья 18 данного закона гласит, что потребитель вправе требовать безвозмездного ремонта изделия, замены на аналогичный товар или возврата уплаченных денежных средств.

 Как действовать?

Шаг 1: Написание претензии
Подготовьте письменную претензию в адрес магазина, подробно описав дефект и требуемые действия (ремонт, замена или возврат денег).
Пример текста:
«Прошу заменить товар ненадлежащего качества или возвратить уплаченные денежные средства в полном объёме.»

Шаг 2: Передача товара
Передайте изделие в магазин или организуйте доставку курьером. Транспортировка крупной бытовой техники должна производиться за счёт продавца.

Шаг 3: Экспертиза качества
Магазин обязан организовать экспертную проверку качества товара. Экспертизу проводит аккредитованная лаборатория или специалист. Если вина производителя установлена, расходы компенсируются покупателем.

Шаг 4: Принятие решения
На основании выводов экспертов магазин принимает решение о замене товара, ремонте или возврате денег.

 Права потребителя

Помните, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и предпринять действия по удовлетворению требований клиента. Перекладывание ответственности на сервисный центр недопустимо.

 Резюме

Ваша логика правильна: купля-продажа была осуществлена с магазином, следовательно, именно он несёт ответственность за техническое состояние товара. Следуйте рекомендованным мною шагам, и Вы восстановите справедливость.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Насколько это законно и что можно сделать?
Отдельно стоящее здание рядом с ЖК. Там находится многоуровневый паркинг. Сосед установил между своим парковочным местом и моим перегородку в виде швеллера. Насколько это законно и что можно сделать?
, вопрос №4850769, Дмитрий, г. Пятигорск
Интеллектуальная собственность
Подскажите, пожалуйста, могу ли я открыть в Свердловской области, городе Сухой Лог студию красоты под названием "ИНДИБА", насколько это законно?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я открыть в Свердловской области, городе Сухой Лог студию красоты под названием «ИНДИБА», насколько это законно? Учитывая, что это передовая испанская технология
, вопрос №4849995, Кристина, г. Москва
Защита прав работников
Я работаю в ГОСУДАРСТВЕННОм АВТОНОМНОМ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ "РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ
Здравствуйте! Я работаю в ГОСУДАРСТВЕННОм АВТОНОМНОМ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ «РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ДЕТЕЙ И ПОДРОСТКОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ в ВОЗМОЖНОСТЯМИ" в стационарной группе до 2026 года мы были воспитателями и у нас был 5 часавой рабочий день с 2026 года нам сменили должность на социальных педагогов работа осталась таже , но рабочий день увеличили 7,2 скажите , пожалуйста это законно? У нас тяжелые дети инвалиды, аутисты, дауны и такой продолжительный рабочий день
, вопрос №4849819, Марина, г. Казань
Защита прав потребителей
Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно
Здравствуйте сдала ноутбук Asus Vivobook Pro 15 OLED K6500Z в сервисный центр «Аурум » по договору №К202505-21 от 03 мая 2025 года. Работники сервиса отдали отремонтированный ноутбук 05 июля 2025 года, но тот уже не включался. Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно. В тот же день я потребовала устранить неисправность, возникшую в ходе их ремонта. Я периодически писала сервису с целью узнать, как обстоят дела с ремонтом. Каждый раз мне отвечали, что им не пришла деталь/деталь оказалась нерабочей/заказали новую, доставка задерживается. Так продолжалось до конца декабря. 17 декабря 2025 года мне звонит представитель сервиса и сообщает, что необходимая для ремонта запчасть задерживается, что они постараются успеть отремонтировать ноутбук до Нового года, но предупреждают, что срок сдачи техники может сдвинуться до января. До 12 января 2026 года сервис был закрыт на выходные, по этой причине звонки не принимали. Так я предполагала, так как на выходных сервис так же не отвечал. Каждая попытка связаться с сервисом «Аурум» после 12 января не была удачной: на звонки по указанным в договоре, на сайтах и картах номерам - не отвечали; 14 января 2026 года было отправлено письмо на электронную почту, указанную в договоре: aurum-reg@yandex.ru, но мне так и не ответили; писала на номер сервиса в Телеграмме и мои сообщения прочитали, но не ответили. По итогу: ноутбука не вернули, услуга не оказана, СЦ «Аурум» не отвечает. Помогите, пожалуйста, составить верную предсудебную претензию и план моих дальнейших действий.
, вопрос №4849775, Лескина Елизавета Сергеевна, пгт. Вурнары
Все
Здравствуйте Прошу Вашей помощи в моих дальнейших действиях
Здравствуйте, Прошу Вашей помощи в моих дальнейших действиях, я 22 ноября 2025 года сдал автомобиль в трейд-ин с моим же государственным регистрационным знаком и свидетельством о регистрации ТС оформленным в подразделении ГИБДД на меня. Договор и акт приема передачи был мною получен. Как мне объяснил менеджер, что именно я обязан после 10 дня прекратить регистрацию тс в связи с продажей, 1 декабря 2025 года я зарегистрировал новую машину на себя, а так как я находился в г. Ростове-на-Дону, записаться я не мог так как, был не по месту проживания, и 4 декабря убыл домой в Горячий Ключ, записаться на прекращение регистрации я мог только личным присутствием в МРЭО, я смог записаться только на ближайщую дату это 11 декабря 2025 года. Приблизительно с 6 декабря в мой адрес на госуслуги начали поступать штрафы ЦАФАП, на автомобиль котрый я продал 22 нобяря, связавшись с менеджером салона, мне не дали контакты нового владельца, для урегулирования ситуации, сказали мы все узнаем, с их стороны никакой помощи вообще не было, я находясь в отпуске после командировки на СВО должен был решать эти проблемы которые мне сделал не добросовестный гражданин котрый выкупил мой автомобиль и насобирал за 5 дней больше 40 штрафов. Часть штрафов я смог обжаловать, и в момент прекращения регистрации, а именно 11 декабря по прибытию домой с МРЭО у меня пропала машина из госуслуг, то есть я не мог обжаловать или увидеть штраф. Они все поступали дальше, 24 декабря 2025 года я убыл в служебную командировку в зону СВО, на следующий день смог написать обращения через сайт ГИБДД, в 2 региона, Московскую (всего 19 постановлений) и Тульскую область (всего 4 постановления), Тульские постановления с меня сняли быстро, а по московским пришел ответ, что мною написанное обращение было написано в момент когда срок обжалования (10 дней) истек, для возобновления срока нужно ходатайство, с указанием уважительной причины того, почему я не уложился в срок у меня нет, но как я написал выше у меня просто пропала машина с портала и я думал что смогу это сделать только через сайт, подскажите как быть в такой ситуации я участник СВО и у меня 2 раза в год только отпуск, я находясь такое малое количество дней с семьей не могу тратить на проблемы чужих людей, тем более которые так поступают к чужому человеку по отношении ко мне. Почему во всей этой проблемы виновник я, хотя машина давно уже не в моем владении, и должен расхлебывать чужие выходки. В данный момент я нахожусь так же в зоне СВО и буду дома не скоро, только летом. Помогите решить эту головную боль. Прилагаю договор с актом приема передачи ТС, и ответ от ГАИ Московской области.
, вопрос №4849771, Максим,
Дата обновления страницы 13.08.2025