Как обязать ОД отремонтировать а/м по гарантии?

Добрый день, Максим!

Ваша ситуация типична для споров с официальными дилерами, когда они стремятся избежать гарантийного ремонта, ссылаясь на вмешательство в конструкцию автомобиля. В данном случае, оклейка лобового стекла бронепленкой и некорректная работа адаптивного круиз-контроля являются предметом спора, который требует грамотного юридического подхода.

1. Ваши отношения с официальным дилером регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ).

2. Обязанность продавца (изготовителя) по гарантии: Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара. Если на товар установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Аналогичные положения содержатся в статье 476 ГК РФ (пункт 2), где установлено, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Однако, для товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Бремя доказывания: Ключевым моментом в вашей ситуации является то, что бремя доказывания причин возникновения недостатка лежит на официальном дилере. Он должен не просто заявить, что пленка может быть причиной неисправности, а доказать это. Отказ предоставить официальный ответ с обоснованием является нарушением ваших прав потребителя. Владелец автомобиля имеет право свободно пользоваться, владеть и распоряжаться принадлежащим ему имуществом (статья 209 ГК РФ), включая установку дополнительного оборудования, если это не противоречит закону и не является причиной возникновения неисправности.
Срок гарантийного ремонта: Устранение недостатков товара (гарантийный ремонт) должно осуществляться незамедлительно, если иной срок не определен соглашением сторон в письменной форме. Максимальный срок гарантийного ремонта не может превышать сорок пять дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей). Нарушение этого срока дает право потребителю на более серьезные требования, вплоть до возврата автомобиля или замены на аналогичный.
3. Судебная практика
Судебная практика Верховного Суда Российской Федерации последовательно исходит из принципа, что модификации автомобиля или проведение ремонта вне официального дилера не является безусловным основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Дилер должен доказать прямую причинно-следственную связь между внесенными изменениями и возникшим дефектом.

Верховный Суд Российской Федерации в определении по делу № 1-КГ19-13 указал, что гарантия на автомобиль сохраняется, даже если он эксплуатировался после ДТП, если неисправность возникла не в результате ДТП, и дилер не выявил и не устранил причину неисправности, не указал на недопустимость эксплуатации автомобиля. Этот подход применим и к вашей ситуации: дилер должен доказать, что именно пленка вызвала поломку круиз-контроля, а не наоборот.
Определение Верховного Суда РФ по делу № 16-КГ13-5 устанавливает, что нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара является самостоятельным основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено ни существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца.
Определение Верховного Суда РФ по делу № 32-КГ16-31 также подтверждает, что при нарушении срока гарантийного ремонта (более 45 дней) потребитель имеет право на возврат автомобиля.
Применительно к случаям, когда дилер необоснованно отказывает в гарантийном ремонте, такой отказ приравнивается к нарушению сроков гарантийного ремонта, что также дает право на возврат автомобиля (сходные позиции, например, в деле № 29-КГ20-3).
В деле № 78-КГ16-79 Верховный Суд РФ также подчеркнул, что превышение максимально допустимого срока для устранения недостатков говорит о наличии в автомобиле существенного недостатка и дает основание требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
Таким образом, бездействие дилера и отказ от предоставления обоснованного отказа являются вашей сильной позицией.

4. Конкретные рекомендации и алгоритм действий
Вам необходимо действовать последовательно и документировать каждый шаг.

Подайте письменную претензию официальному дилеру:

Форма: Составьте претензию в двух экземплярах. Один экземпляр вручите в сервисном центре, на втором получите отметку о принятии (дата, подпись, ФИО сотрудника, печать). Если отказываются принимать, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу дилера и на имя руководителя.
Содержание претензии: Описание автомобиля (марка, модель, VIN, гос. номер, дата покупки).
Описание обнаруженного недостатка (некорректная работа адаптивного круиз-контроля, его самопроизвольное отключение).
Дата обращения в сервисный центр.
Укажите, что сервисный центр требует снятия бронепленки, но отказывается предоставить официальное обоснование и нормативную документацию, подтверждающую причинно-следственную связь между наличием пленки и неисправностью круиз-контроля.
Ссылайтесь на пункт 2 статьи 476 ГК РФ и пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, указывая, что бремя доказывания причин возникновения недостатка лежит на продавце (изготовителе).
Требуйте незамедлительного проведения диагностики и устранения неисправности по гарантии.
Требуйте предоставления официального письменного ответа с обоснованием отказа в проведении диагностики или ремонта без снятия пленки, подкрепленного нормативными актами, ТУ или документацией производителя, если дилер настаивает на такой позиции.
Предупредите о намерении обратиться в Роспотребнадзор и суд в случае отказа или бездействия.
Срок ответа на претензию: Законом о защите прав потребителей срок для ответа на претензию не установлен, но разумным считается срок до 10 дней. Для устранения недостатков товара установлен максимальный срок 45 дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей).
Зафиксируйте факт отказа (если будет):

Если дилер предоставит письменный отказ без обоснования или с необоснованным обоснованием (без доказательств причинно-следственной связи), сохраните этот документ.
Если дилер вообще не предоставит никакого письменного ответа на вашу претензию, это также будет являться основанием для дальнейших действий.
Обращение в Роспотребнадзор:

После получения необоснованного отказа или в случае отсутствия ответа на претензию, вы можете подать жалобу в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей (Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 и Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).
Жалобу можно подать в письменной форме или через Единый портал государственных услуг. Приложите копию претензии дилеру и ответ (если есть).
Проведение независимой экспертизы:

Если дилер упорно отказывается проводить диагностику или ремонт, ссылаясь на пленку, вам может потребоваться провести независимую автотехническую экспертизу. Эксперт сможет установить причину неисправности адаптивного круиз-контроля и определить, связана ли она с наличием бронепленки.
Важно: Перед проведением экспертизы уведомите дилера о времени и месте ее проведения, чтобы он мог направить своего представителя. Это обеспечит допустимость результатов экспертизы в суде.
Расходы на экспертизу впоследствии можно будет взыскать с дилера в судебном порядке.
Обращение в суд:

Если досудебное урегулирование не принесет результата (дилер не отремонтирует автомобиль, не предоставит обоснованный отказ, или независимая экспертиза подтвердит заводской дефект/отсутствие связи с пленкой), обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Исковые требования: Вы можете требовать: обязать дилера провести безвозмездный гарантийный ремонт;
возмещения убытков (если вы сняли пленку за свой счет или провели независимую экспертизу);
компенсации морального вреда;
уплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения требований (1% от цены автомобиля за каждый день просрочки ремонта, если срок в 45 дней будет нарушен).
штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу (за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя).
Подсудность: Иск подается в районный суд по месту нахождения ответчика (дилера), либо по вашему месту жительства, либо по месту заключения договора купли-продажи (по вашему выбору).
Доказательства в суде: Все собранные вами документы: договор купли-продажи, сервисная книжка, претензия дилеру с отметкой о получении, его ответ (или доказательства отсутствия ответа), заключение независимой экспертизы (если проводилась), чеки и квитанции о понесенных расходах.
5. Возможные правовые риски и их минимизация
Риск: Дилер докажет причинно-следственную связь.

Минимизация: Это главный риск. Именно поэтому критически важно требовать от дилера официальное обоснование и, при необходимости, проводить независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что пленка действительно мешает работе датчиков адаптивного круиз-контроля (например, из-за изменения оптических свойств стекла, нагрева, некорректной установки и т.п.), то ремонт будет негарантийным. В таком случае, вам придется либо устранять пленку за свой счет и диагностировать проблему снова, либо ремонтировать за свой счет.
Риск: Отсутствие официальной документации от дилера.

Минимизация: Всегда подавайте претензии и запросы в письменной форме, оставляя себе подтверждение отправки (копия с отметкой о получении, почтовая квитанция с описью). Это будет доказательством вашего добросовестного поведения и бездействия/недобросовестности дилера.
Риск: Затягивание судебного процесса.

Минимизация: Споры по защите прав потребителей, особенно с участием экспертиз, могут быть длительными. Будьте готовы к этому. Грамотно составленный иск и наличие всех доказательств ускорят рассмотрение дела.
6. Выводы
Официальный дилер не вправе отказать в гарантийном ремонте автомобиля лишь на основании наличия бронепленки на лобовом стекле без доказательства ее прямой причинно-следственной связи с неисправностью адаптивного круиз-контроля. Бремя доказывания лежит на дилере. Вам необходимо подать письменную претензию, требовать официального обоснования отказа, а в случае отсутствия такового или необоснованного отказа – обращаться в Роспотребнадзор и затем в суд, предварительно проведя независимую экспертизу.

Если ответ был полезен, прошу дать ему оценку.

Также при желании Вы можете отблагодарить прямо сейчас!

Здравствуйте,  Максим!

*

В рамках ограниченной бесплатной консультации следует пояснить.  

-

1. Следует разъяснить, что в силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей Продавец обязан передать товар качество которого соответствует договору.

*

Более того, если сроки гарантийного ремонта автомобиля не установлены письменным соглашением сторон, то выявленные недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальные сроки необходимые для устранения такого недостатка. Сроки ремонта автомобиля по гарантии, могут быть установлены письменным соглашением сторон, при этом они не могут превышать 45 дней (ст. 20 Закона).

Между тем, такой срок не суммируется и его расчет осуществляется в каждом случае при выявлении недостатка. 

**

2.  Как вы отметили

стал некорректно работать адаптивный круиз-контроль

Между тем, Продавец действительно обязан обосновать влияние бронепленки на корректность работы климат-контроля. 

**

***

3. Закон о защите прав потребителей не требует досудебного урегулирования споров, но такая практика может помочь избежать лишних расходов, а также в суде определить точность заявленный требований.

Рекомендую все же направить письменное требование  Продавцу  с указанием сведений:

— Анкетных данных сторон, адресов, контактных данных, 

— Сути требований — о проведении гарантийного ремонта, 

—  Обоснования требований, 

—  Иных сведений.

—  Подпись, ДАТУ.

* 

4. Если Продавец не согласится на ваши требования, указанные в претензии,  и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

Для того, чтобы подать иск, он должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.

*

5. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

**

**

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.