О чем я узнал только через месяц, потому что на фото дефектов не было

Здравствуйте.

. Нужна помощь по договору о бесплатном ремонте, составлению претензии и звонку в магазин.

 Вам полностью комлекс услуг получается нужен. Наичнать надо конечно сс претензии. Гарантия на него есть? В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом если гарантийный срок есть, то в силу той же самой статьи

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества при необходимости. Если спор о недостатках есть, тогда продавец обязан провести уже экспертизу.

Здравствуйте Иван. Для помощи по вашей ситуации с покупкой повреждённого смартфона в магазине техники и составлению претензии, вот что нужно учесть:

1. Обнаружение дефекта и сроки:

Вы узнали о повреждении только через месяц. Важно указать это в претензии, ссылаясь на то, что на фотографиях дефектов не было видно. Договор о бесплатном ремонте: Если у вас есть договор с магазином о бесплатном ремонте, стоит сослаться на его обязательства согласно закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), особенно на ст. 18 (защита прав при обнаружении дефектов товара).

2. Составление претензии: в шапке претензии укажите данные продавца (магазина) и ваши данные (ФИО, адрес, контакты). Опишите покупку: дату, товар, стоимость, способ оплаты. Уточните, когда обнаружен дефект и почему вы не смогли сделать это раньше.

Сформулируйте требования (например, бесплатный ремонт по договору, замена товара или возврат денег). Укажите срок для исполнения требований (обычно 10 дней). Приложите копии документов: чек, договор, фотографии повреждений. Подпишите и датируйте претензию.

3. Обращение в магазин: Желательно отправить претензию в двух экземплярах и получить отметку о приеме (подпись и дата). Также хорошо сохранить запись телефонного звонка или составить сценарий разговора с магазином, где вы излагаете проблему и требуете исполнения договора. Последующие действия: Если магазин откажется выполнять обязательства, можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд. При обращении в суд можно требовать компенсацию убытков и морального вреда.

Плюс важно учесть, что это фактически дистанционный формат продаж по образцам товара. Здесь еще нужно знать в каком магазине вы приобретали товар, как его оплачивали (с сайта или в кассе). И не был ли этот магазин комиссионным. Там свои особенности. Обращайтесь. Поможем.

Добрый день.

Почему узнали о дефекте через месяц?

Какой дефект?