Как добиться переделки фрески у дизайнера при несоответствии её цвета заказу

Question

Здравствуйте. Заказали через интернет магазин фреску на стену. Заказали у ИП Андреев А.А, он посредник работает с физическими лицами, производитель в другом городе, работает с юридическими лицами. С нами работал дизайнер, переписка в телеграм, эскизы отправляли на электронную почту. Я отправила дизайнеру примерную картинку флюид мрамор, которая нравится, бежевая, со светло коричневыми оттенками. Дизайнер предоставил от производителя несколько вариантов фресок , чтобы мы выбрали. Мы остановились на одной фреске. Указали свои размеры, нам рассчитали стоимость 27916₽. Дизайнер прислал договор, несколько фото различных фрагментов , детально 4 фрагмента из фрески. Нас всё устроило: цвет бежево-коричневый, переход цветов. Мы оплатили счёт, дизайнер отдал фреску в работу. Получили фреску транспортной компанией СДЭК, отлично все упаковано. Дома развернули фреску и вместо бежево-коричневых оттенков, производитель напечатал розово-коричневую фреску. Т.е. это не 5% непоподания в цвет. Это совершенно разные цвета: бежевый и розовый. Я написала дизайнеру, что меня не устраивает цвет и что я заказ делала на фреску в бежевых оттенках, а получила в розовых , что она мне не нужна и я готова ее вернуть. На что мне ответили, что вы не заказывали у нас фото пробу фрески и поэтому никакие претензии не можете нам предъявлять. Дизайнера даже не волнует, что цветовая палитра, которую предоставляет дизайнер и которая имеется у производителя резко отличается. И по их ответу, ответственность за это должна нести я, как заказчик и что это моя вина, а не их. Я написала дизайнеру, что буду обращаться в Роспотребнадзор и подготовлю досудебную претензию. По договору, я составила уведомление, о том что в присланной фреске имеется несоответствие по качеству, а именно по цвету. И что согласно договору, я принимаю фреску на ответственное хранение. И по договору поставщик в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления обязан распорядиться продукцией ненадлежащего качества. Как мне заставить моего дизайнера, чтобы он переделал свою работу и изготовил фреску в бежево-коричневвх оттенках?

Михаил Петров · Answer

Добрый день. По договору, я составила уведомление, о том что в присланной фреске имеется несоответствие по качеству, а именно по цвету. У Вас в договоре были указаны условия о том, в каком цвете должна быть выполнена фреска? Мы остановились на одной фреске. В договоре прописано какую фреску Вы выбрали за основу?

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. это не 5% непоподания в цвет. Это совершенно разные цвета: бежевый и розовый. Я написала дизайнеру, что меня не устраивает цвет и что я заказ делала на фреску в бежевых оттенках, а получила в розовых, что она мне не нужна и я готова ее вернуть. проще говоря, вы заказывали вещь одного цвета, а вам прислали вещь другого цвета? В договоре и переписке имеется договоренность по поводу конкретного цвета / оттенка. Вы заказывали для личных нужд? Домой?