Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если магазин требует оплатить заказ из-за ошибки списания сертификата?
Добрый день!
Такая ситуация: мне подарили сертификат в магазин Вилиам Оливерс на 50.000₽. Я оформила два заказа, общей стоимостью +/- 50.000. Заказы забрала. После решила уточнить сумму остатка и мне сказали, что на сертификате лежит еще 20.000₽. Я удивилась, просила перепроверить, сказали, что было доначисление. Я сделала третий заказ, забрала его. Опять уточнила сумму остатка. Долго молчали, потом выкатили мне счет на 16.000₽, объясняя тем, что за второй заказ они не списали деньги. Я сказала, что оплачивать ничего не буду, тк я просила перепроверить все и если бы там не было денег, то я не делала бы третий заказ (я подумала, что мне даритель сертификата еще положил туда деньги, поэтому спокойно делала заказ, не подозревая об их ошибке). Мы долго спорили, в итоге они отступили. Сейчас прислали мне, как я понимаю, досудебное письмо. Скажите, что мне делать в этой ситуации? Должна ли я оплачивать этот заказ? Вернуть товары я не могу, там была еда и товары, которые используются уже. Что мне им отвечать и какие мои дальнейшие действия? Информации обо мне у них нет, кроме моей фамилии и имени.
- Хацуковой К..pdf
Здравствуйте!
В Вашей ситуации Вы не обязаны оплачивать предъявленный магазином счет. Ваша позиция является сильной, поскольку ошибка в учете средств на подарочном сертификате допущена исключительно магазином, а Вы действовали добросовестно, полагаясь на предоставленную Вам информацию.
Подарочный сертификат по своей правовой природе является авансом за будущую покупку, а не самостоятельным товаром, что подтверждается позицией Верховного Суда РФ (например, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7). Магазин, предоставляя Вам информацию об остатке средств, обязан был обеспечить ее достоверность. Ваше решение о совершении третьего заказа было основано на ошибочных данных, предоставленных сотрудниками магазина, что является их ответственностью.
Согласно статье 10 Гражданского кодекса РФ, не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. В данном случае магазин злоупотребляет своим правом, пытаясь переложить на Вас последствия собственной ошибки. Вы, напротив, действовали добросовестно, уточняя баланс сертификата, и не имели умысла на неосновательное обогащение. Требование об оплате после того, как товары уже использованы и не подлежат возврату по объективным причинам (еда, использованные товары), является необоснованным.
В ответ на досудебное письмо Вам следует подготовить письменный ответ, в котором четко изложить хронологию событий: получение сертификата, совершение двух заказов, Ваше обращение за уточнением остатка, получение информации о «доначислении» и совершение третьего заказа на основании этой информации. Укажите, что Вы действовали добросовестно, полагаясь на данные магазина, и что возникшая ситуация является следствием их внутренней ошибки в учете. Ссылайтесь на статью 10 ГК РФ о добросовестности участников гражданских правоотношений и на то, что Вы не обязаны нести ответственность за ошибки продавца.
Таким образом, Вы имеете все основания для отказа в оплате. Сохраняйте всю переписку и любые доказательства Ваших обращений в магазин. Учитывая, что у магазина нет Ваших полных данных, кроме имени и фамилии, им будет крайне сложно доказать Вашу вину и взыскать средства в судебном порядке.
Я сказала, что оплачивать ничего не буду, тк я просила перепроверить все и если бы там не было денег, то я не делала бы третий заказ (я подумала, что мне даритель сертификата еще положил туда деньги, поэтому спокойно делала заказ, не подозревая об их ошибке). Мы долго спорили, в итоге они отступили. Сейчас прислали мне, как я понимаю, досудебное письмо. Скажите, что мне делать в этой ситуации? Должна ли я оплачивать этот заказ?
Здравствуйте
На претензию стоит ответить письменно, что магазин списал изначально оплаты с вашего сертификата, и в этом случае вы оплачивать больше ничего не должны. Если имеется переписка- о требовании с от вас проверить баланс сертификата и ответ от них, что он не был полностью использован- приложите скриншоты переписки к ответу. Ответ отправить заказным письмом по почте с описью.
Тут можно сослаться на ст. 10 и 12. закона о защите прав потребителей
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Тут явно недостоверно была предоставлена информация как о самом сертификате, так получается и о цене, потому что вам изначально передали товар в счет сертификата, а теперь требуют оплаты, причем уже после передачи товара. Тут так же можно говорить и о злоупотреблении правом в рамках ст 10 гк от продавца.
Здравствуйте, Кира!
Как мы видим, досудебная претензия не отражает того факта, что сумма Вашего подарочного сертификата оказалась больше, чем 50 000 руб.
Поэтому в случае предъявления иска в суд, Вам нужно будет составить возражение с приложением доказательств, подтверждающих Вашу позицию.
В соответствии с ч. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, Вам как потребителю обязаны предоставить полную информацию о товаре, включая
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Если Вас ввели в заблуждение относительно порядка оплаты и итоговой суммы к оплате, Вы не можете нести за это ответственность.
Обращаю Ваше внимание на такой важный момент.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые ссылается. В Вашем случае доказательством послужат скриншоты переписки, где сотрудники магазина сами информирую Вас о появлении дополнительной суммы на подарочном балансе.
Рекомендую уже сейчас сделать скриншоты, пока Ваш личный кабинет под надуманным предлогом не заблокировали с целью лишить Вас доступа к этим доказательствам.
Скажите, пожалуйста, что конкретно я должна им сейчас ответить? Могу ли я просто смс написать, ссылаясь на статьи, что мне прислали? Или прям нужно составлять письмо? Также я хотела бы узнать могу ли я им «пригрозить» также какой-то статьей? Они меня сейчас решили взять «на понт». Типо я испугаюсь слова «суд» и сразу же решу все оплатить. Я планирую сейчас просто написать ответное смс, тк мы общаемся в вотсап, указать статьи и тд и мне хотелось бы узнать, могу ли я в ответ им сказать, что если они от меня не отстанут со своими мнимыми аргументами, тогда я подаю на них встречный иск? Ну и какую-то статью, типо причинение морального вреда или нарушение ими статьи и чтобы якобы мне еще и моральный вред оплачивали, тк они меня уже достали просто с этой ситуацией. Ну и тд.
Скажите, пожалуйста, что конкретно я должна им сейчас ответить?
Не надо ничего отвечать, ждите искового заявления и составляйте возражение.
чтобы якобы мне еще и моральный вред оплачивали,
Это маловероятно, разве что потом подадите самостоятельный иск. Но не в рамках этого дела точно.
В чат написала, объяснила ситуацию, сказала, что заказ один нужно отменить, тк сертификат забыла ввести. Они удалили этот заказ. И видимо на этом этапе у них произошел какой-то сбой.
Вот это и сыграет в Вашу пользу. Вы исходили из информации, предоставленной продавцом, которая необходима была для принятия решения о покупке.
Здравствуйте.
Я полагаю, что Вы должны оплатить этот заказ. Между магазином и Вами были заключены договоры купли-продажи, в соответствии с которым продавец Вам передает товар, а Вы должны уплатит за него цену. (ст. 500 ГК РФ
1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
Продавец в данном случае свою обязанность выполнил в полном объеме, но Вы товар не оплатили.
То, что продавец в момент расчета за товар ошибочно заявил Вам, что товар оплачен, Вас от оплаты товара не освобождает.
Дальнейшим шагом будет обращение продавца в суд, и суд со 100% вероятностью взыщет с Вас эту задолженность, плюс Вы еще заплатите проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ключевой ставки ЦБ и, возможно, еще с Вас взыщут судебные расходы (оплата юридических услуг, уплаченная истцом государственная пошлина).
Возможно мой ответ Вам не понравится, но перспектив в суде с таким делом, если оно дойдет до суда, у Вас нет никаких.
А на основании чего я должна оплачивать заказ, если при оформлении меня ввели в заблуждение? Т.е. они списали деньги за все заказы с сертификата, что-то там намудрили, сказали мне, что у меня было доначисление и деньги есть, поэтому я и оформила этот третий заказ, а потом выяснилось, что у них произошла ошибка какая-то. Разве это не их вина и не они должны, в таком случае, просто вернуть себе эту сумму, например, оштрафовав того, кто допустил эту ошибку и ввел меня в заблуждение? Я же неоднократно просила перепроверить информацию насчёт того, что денег на сертификате нет, но они меня убедили, что было доначисление средств.
А на основании чего я должна оплачивать заказ, если при оформлении меня ввели в заблуждение?
На основании того, что Вы товар от продавца приняли, и он должен быть оплачен. Не существует нормы, которая бы позволяла не платить за товар при нарушении продавцом права потребителя на информацию об условиях продажи товара.
Коллеги выше упоминали ст. 10 Закона о защите прав потребителей — но она позволяет потребителю только отказаться от договора купли-продажи, если его ввели в заблуждение, но это означает, что Вы должны вернуть товар, за который не желаете платить — т.е. оставить его себе нельзя, так как в этом случае на Вашей стороне возникнет неосновательное обогащение. Но здесь опять же я очень сомневаюсь с квалификацией действий магазина как введением в заблуждение. Относительно товара и условий его покупки они Вас в заблуждение не вводили, они допустили ошибку отпустив Вам товар, не убедившись, что он Вами оплачен. Но это не создает для них обязанность этот товар Вам впоследствии дарить.
сомневаюсь, что они его выиграют, но могут подать- вам в этом случае в суд нужно писать будет отзыв и доказывать свою позицию