Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно сделать в этой ситуации?
Я купил сертификат на Озоне на сумму 52000. Аккаунт зарегистрирован на мое имя и мой номер телефона. Сертификат оплачен моей картой. Чек о покупке сохранил. Сертификат активировала моя супруга в своем личном кабинете, после этого аккаунт заблокировали. Поддержка ссылается на свои внутренние правила, что могут блокировать личные кабинеты без объяснения причины. Также ссылаются на пункт правил:
4.1. В случае наличия у Ozon подозрений в том, что Подарочный сертификат был получен или активирован способом, носящим мошеннический характер и/или нарушающим права и законные интересы Ozon и/или третьих лиц, Ozon вправе заблокировать Аккаунт Держателя/Покупателя на Сайте, списать с Баланса средств средства активированных подобным образом Подарочных сертификатов и аннулировать Заказы, оплаченные с использованием указанных средств, без возмещения денежных средств. Ozon также вправе применить иные ограничения, связанные с наличием указанных в настоящем пункте подозрений, а также по причинам технического характера. Оформление заявки/заказа на Подарочный сертификат и/или его Активация свидетельствует о полном и безоговорочном согласии с тем, что указанные меры могут быть применены Ozon в любое время без объяснения причин и без уведомления Держателя/Покупателя.
Что можно сделать в этой ситуации? Правомерность покупки я могу подтвердить чеком
Дмитрий, здравствуйте!
.
В рамках ограниченной бесплатной консультации следует разъяснить.
.
1. На самом деле условия существующего Договора не могут быть безграничными. Важно понимать, что в силу неравенства в переговорных позициях Потребитель не может изменять условия Договора. В данном случае он просто присоединяется к договору (см. ст. 428 ГК РФ), который содержит существующие условия, которые могут ущемлять права потребителя.
Безусловно такой пункт предусмотрен для защиты Ozon, поскольку выглядит очень подозрительно, что Сертификат куплен одним лицом, а применяется другим. Соответственно, в этой ситуации нужно написать претензию с требованием все восстановить, приложить доказательства заключения брака, а в случае отказа обращаться с иском в суд.
.
.
.
2. Вместе с тем, если вам потребуется помощь в составлении претензии, либо иска, либо дополнительная консультация, то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).
Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, я специализируюсь на спорах, возникающих из договоров, в том числе договора аренды. Я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.
**
***
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович