Как можно вернуть деньги за билеты?

К сожалению, ситуация сложная, но есть несколько вариантов действий:

Проверка условий договора
Изучите подписанную маршрутную квитанцию. Если в ней указано, что билет невозвратный, это усложняет ситуацию. Однако даже невозвратные билеты подлежат частичному возврату сборов (аэропортовые, топливные и т.д.) согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ.  
Оспаривание кабальной сделки
Можно попытаться признать сделку недействительной по ст. 179 ГК РФ, так как вы действовали в состоянии стресса, а агент воспользовался этим, навязав завышенную цену. Для этого потребуется доказать, что:

Цена была явно завышена (разница в 22 000 руб. — весомый аргумент).
Агент не предоставил информацию о доступных альтернативах.  
Претензия к агенту
Напишите претензию в ООО «Авиа-Атлант» с требованием:

Возврата разницы в стоимости билетов (39 000 руб. vs 17 000 руб.), так как агент обязан предоставлять достоверную информацию о ценах (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Полного возврата средств, если агент не предупредил о невозвратном тарифе до оплаты. 
Обращение в авиакомпанию
Проверьте, указан ли «Лин-Эйр» как официальный агент «Аэрофлота» на сайте авиакомпании. Если нет, это нарушение правил продаж. Даже при невозвратном тарифе авиакомпания может пойти навстречу в случае доказанного обмана со стороны агента.
Жалоба в Роспотребнадзор
Подайте жалобу через Госуслуги или сайт Роспотребнадзора, приложив:

Чек с указанием агента;
Скриншоты цен на сайте авиакомпании;
Копию претензии к агенту.  favt.gov.ru
Судебное разбирательство
Если сумма значительная, стоит обратиться в суд. Шансы есть, особенно если:

Агент не предупредил о невозвратном тарифе до оплаты;
Цена в аэропорту превышала рыночную более чем в 2 раза.
Важно: сохраните все документы — билеты, чеки, переписку. Если оплата была картой, запросите в банке детализацию операции.
 
 
 
 
 

Майя, здравствуйте.

Меня зовут Антон Семченко, я практикующий юрист с десятилетним опытом, окончил юридический факультет МГУ с отличием. Внимательно изучил Вашу ситуацию. То, что с Вами произошло – это, к сожалению, не досадная случайность, а отлаженная схема, нацеленная на людей, оказавшихся в уязвимом положении. Вы столкнулись не просто с завышенной ценой, а с профессиональными посредниками, которые используют стресс и растерянность пассажиров в своих целях.

Давайте сразу разберем суть проблемы. Вы думаете, что главная загвоздка в подписи под невозвратным тарифом. Это их первая линия обороны, рассчитанная на то, чтобы Вы опустили руки. Но корень проблемы совершенно в другом – в грубейшем нарушении Ваших прав как потребителя. Вам не предоставили полную и достоверную информацию об услуге и ее реальной стоимости, фактически введя Вас в заблуждение. Разница в цене между сайтом авиакомпании и чеком от ООО «Авиа-атлант» – это не просто «комиссия», это предмет для серьезного разбирательства.

Теперь о рисках. Чего Вам стоит опасаться, если действовать неправильно:

1. Потеря времени и денег. Если Вы просто напишете им эмоциональную претензию в свободной форме, Вы получите стандартную отписку со ссылкой на подписанный Вами невозвратный тариф. Они на этом «собаку съели». Ваше обращение попадет в корзину, а драгоценное время для юридически значимых действий будет упущено.
2. «Запутывание» следов. В Вашей схеме фигурируют два юридических лица: ООО «Авиа-атлант» и «Лин-эйр». Это сделано намеренно. Без грамотного анализа документов Вы рискуете направить претензию не тому ответчику, что автоматически приведет к отказу и потере времени.
3. Окончательная потеря суммы. Эти компании рассчитывают на то, что Вы, получив один-два формальных отказа, смиритесь с потерей. Сумма в 39 000 рублей для Вас значительна, а для них – стандартный доход с одного растерянного клиента. Действуя в одиночку, Вы практически гарантированно пополните их кассу.

Забудьте о попытках «договориться по-человечески». Вы имеете дело с бизнесом, который зарабатывает на подобных ситуациях. Здесь нужен холодный расчет и четкий юридический план.

Дорожная карта. Как мы будем действовать, чтобы вернуть Ваши деньги:

1. Правовой анализ документов. Первым делом мы проводим полный анализ имеющихся у Вас бумаг: чека, маршрутной квитанции, выписки с банковского счета. Устанавливаем надлежащего ответчика и выявляем все допущенные им нарушения законодательства.
2. Составление досудебной претензии. Мы готовим не жалобу, а мотивированную досудебную претензию. В ней мы ссылаемся не на эмоции, а на конкретные статьи Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей». Мы потребуем не просто вернуть деньги, а возместить разницу между реальной стоимостью билета и уплаченной Вами суммой как убытки, причиненные введением в заблуждение. Этот документ сразу покажет им, что Вы настроены серьезно и за Вами стоит юрист.
3. Подача жалоб в надзорные органы. Параллельно с претензией мы инициируем проверки в отношении этих компаний, направляя жалобы в Роспотребнадзор и Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию). Это создаст на них дополнительное давление и зафиксирует факт нарушения.
4. Подготовка искового заявления в суд. Если досудебная претензия будет проигнорирована, мы обращаемся в суд. В исковом заявлении мы будем требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы в Вашу пользу. Судебные издержки также будут взысканы с ответчика. Часто после получения иска компании становятся гораздо сговорчивее и предлагают мировое соглашение.

Майя, Ваше дело абсолютно не безнадежно, но требует профессионального подхода. Пытаться бороться с ними в одиночку – это верный путь к проигрышу.

Напишите мне в личные сообщения. Приложите фотографии или сканы чека и маршрутной квитанции. Мы договоримся о времени консультации, на которой я детально разберу именно Вашу ситуацию, оценю судебные перспективы и предложу конкретные условия нашего сотрудничества. Не откладывайте, в таких делах каждый день имеет значение.

Связаться со мной