Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мастер, которая работала с этим заказом не видела этот брачок, потому что зона ее работы - это низ джинсов
Здравствуйте, уважаемые юристы.
Более 10 лет являюсь ИП ,оказываю услуги по ремонту одежды.
Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией: молодой человек пришёл в мастерскую укоротить джинсы.
Мастер выполнила эту работу.
В назначенный срок клиент пришел за заказом и развернув джинсы ,он сконцентрировал внимание на маленьком белесом пятнышке в районе зоны сидения. На мой взгляд- это непрокрас ткани, или же во время покраски прилипшее что либо, а убрав эту соринку , осталось пятнышко .Он стал обвинять нас в порче его вещи, о возможности появления пятна в результате работы с химикатами и потребовал оплатить стоимость джинсов. Уж очень всё это было похоже на мошенничество и вымогательство.
Мастер, которая работала с этим заказом не видела этот брачок, потому что зона ее работы - это низ джинсов.
Сделать такое пятнышко химикатами у нас нет возможности, потому ,что с агрессивными растворами мы не работаем, ремонт одежды- это не химчистка.
Парень доказывает ,что при покупке джинсов пятна не было, а мастер не может сказать, было пятно или нет, она его не видела, так как работала с низами.
Вот, если коротко , то как -то так.
Прошу Вашей помощи , что мне делать, как не дать мошеннику поставить все с ног на голову.
С уважением, Елена.
Елена, вот пошаговый алгоритм действий в вашей ситуации:
1. Проверка документов:
Проверьте подписанный клиентом акт приёма-заказа. Если в нём нет отметки о дефекте в зоне сидения, это ваше преимущество.
Если акт не составлялся, в будущем всегда фиксируйте состояние вещей при приёме (фото/видео).
2. Требуйте доказательств:
Попросите у клиента подтверждение покупки джинсов (чек, гарантийный таг) и фото/видео вещи до сдачи в ремонт (ст. 12 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
Настаивайте на проведении независимой экспертизы за его счет (ст. 18 ЗоЗПП). Если результат подтвердит вашу невиновность, клиент возместит ваши расходы.
3. Аргументы для диалога:
Укажите, что:
Зона работы мастера — низ джинсов, а пятно находится вне зоны вмешательства;
Вы не используете химикаты, способные вызвать подобные повреждения;
Дефект мог быть скрыт складками ткани при приёме.
4. Ответ на претензию:
Направьте письменный отказ в удовлетворении требований со ссылками на:
Отсутствие доказательств причинно-следственной связи (ст. 56 ГПК РФ);
Пункт 5 ст. 14 ЗоЗПП — исполнитель отвечает только за недостатки, возникшие по его вине.
5. Действия при давлении:
При угрозах или агрессии вызывайте полицию (ст. 119 УК РФ “Угроза убийством”).
Фиксируйте все контакты с клиентом (аудио/видео).
6. Профилактика на будущее:
Внесите в договор пункт: “Претензии по дефектам вне зоны ремонта не принимаются”.
Используйте печать с предупреждением: “Рекомендуем проверить изделие при получении”.
Важно: Не соглашайтесь на “скидки” или “компенсации без экспертизы” — это может быть расценено как признание вины.
Если клиент обратится в суд, потребуйте проведения судебной экспертизы (ст. 79 ГПК РФ). В 90% таких случаев при отсутствии прямых доказательств суд встаёт на сторону ИП.
Александр, спасибо огромное за Ваш пошаговый и быстрый ответ. Все понятно, охватили все моменты из ситуации, дали советы. Я довольна Вашим ответом, теперь в бой.
С уважением, Елена.
Доброе, пожалуйста, обращайтесь. :)