Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В итоге они сказали нужно везти на экспертизу, дают договор, а там акт приема передачи товара на ремонт, меня
Здравствуйте, начну из далека, решил купить себе iPhone, нашел магазин на Авито, почитал отзывы вроде все нормально, три плохих отзыва из 104, ну думаю клиенты разные бывают, магазин работает с 2024 года.
Узнал где они находятся, приехал выбрал модель и тут пришло время подписать договор, и первое что я вижу, это строчка "вы получаете устройствоз так, как оно есть"
Меня это очень сильно возмутило, ведь на Авито указано, что телефон обсолютно новый и запечатан. Сказав об этом, они поменяли договор, но вот не задача, теперь там написан. "устройство в идеальном состоянии (б/у)", на этот раз они мне поведали об своей схеме, мол мы закупаем за границей телефоны подешевле, после чего их открываем, активируем и ввозим в РФ. Этими махинациями они обходят какой-то там налог по их словам, после чего в РФ они опять запечатывают коробки. Я им в принципе поверил, подписал договор, отдал деньги и начал осматривать телефон. Былы большие сомнения, но при осмотре я не заметил каких либо проблем.
После чего в течении недели мне стали на глаза попадаться детали по телефону, пылинка под камерой, микро трещина или царапина под блоком камер (не возможно сделать не скрывая устройство), задняя крышка немного выше рамы телефона, не работает airdrop в одно касание и вишенка на торте, выгоревший экран, а экраны выгорают в течении нескольких месяцев.
Написал я им на Авито, они пригласили к себе в магазин, там показал все эти проблемы и слышу ответ, ну вы же осматривали устройство.
В итоге они сказали нужно везти на экспертизу, дают договор, а там акт приема передачи товара на ремонт, меня опять это возмутило, они зачеркнул и написали возврат, я им отдал телефон, забрал договор, сказали в течении 14 дней свяжутся.
Очень плохое предчувствие, что они не отправят телефон никуда и просто скажут, что все это по моей вине. Как мне быть ?
Забыл добавить, думаю, что телефон был донором, состоит из китайских запчастей или просто востановлен.
- IMG_20250915_013952_196~2.jpg
- IMG_20250915_013952_253~2.jpg
- IMG_20250915_013952_014~3.jpg
- Screenshot_20250909-165711.png
Для защиты ваших прав в данной ситуации рекомендую следующие шаги:
Проверьте договор. Убедитесь, что в договоре четко указано, что телефон был передан в идеальном состоянии (б/у), и что вы согласились с этим. Если есть расхождения между описанием на Авито и условиями договора, это может быть основанием для возврата.
Составьте претензию. Напишите претензию продавцу, указав все выявленные недостатки (пылинка под камерой, микротрещина, проблемы с экраном и airdrop). Укажите, что телефон не соответствует заявленным характеристикам и условиям договора.
Сохраните доказательства. Сделайте фотографии телефона с дефектами и сохраните переписку с продавцом. Это поможет подтвердить ваши слова.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Если продавец отказывается возвращать деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и помогут защитить ваши права.
Подготовьте к экспертизе. Если продавец настаивает на экспертизе, убедитесь, что она проводится за его счет. Вы имеете право присутствовать при экспертизе и оспорить ее результаты в суде, если они вас не удовлетворят.
Готовьтесь к суду. Если продавец не выполнит ваши требования, подайте иск в суд. Вы можете потребовать не только возврата денег, но и компенсации морального ущерба и неустойки.
Если вам нужна помощь в составлении претензии или иска, я могу помочь с этим!
Что я пойму потребаваь от кспертизы в случае, если меня не устроит результат ее?
Кто ее проводил, где, есть ли видео и т.д.
Во время сделки и второй встречи, присутствавали свидетели, они видели все проблемы телефона и слышали все разговоры
В вашей ситуации важно грамотно подойти к экспертизе и подготовить аргументы на случай, если ее результаты будут вас не устраивать. Вот что нужно сделать:
1. Требуйте полную информацию об экспертизе:
Документальное заключение – попросите официальный акт экспертизы с подписями, печатями организации, датой и описанием методики проверки. В нем должны быть четко указаны:
выявленные дефекты,
причины их возникновения (например, заводской брак, механическое повреждение, следы ремонта),
дата производства телефона (если эксперты могут это определить).
Реквизиты экспертной организации – название, адрес, контакты, лицензия (если требуется). Проверьте, аккредитована ли организация (например, через реестр Росаккредитации).
Фото/видео фиксацию – если экспертиза проводилась, требуйте материалы, подтверждающие процесс осмотра (например, фото дефектов, видео вскрытия телефона).
2. Оспаривайте экспертизу, если она необъективна:
Независимая повторная экспертиза – если выводы первой экспертизы вызывают сомнения (например, заявили, что дефекты возникли по вашей вине), вы вправе провести свою экспертизу за свой счет. Если суд later признает вашу правоту, расходы можно взыскать с продавца.
Участие в экспертизе – вы имеете право присутствовать при проверке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если вас не уведомили о времени и месте, это нарушение.
Обращение в суд – если продавец отказывается учитывать ваши требования, подавайте иск. Суд назначит собственную экспертизу.
3. Используйте свидетельские показания:
Письменные показания свидетелей – попросите присутствовавших на сделке и при осмотре телефона людей письменно зафиксировать:
что они видели дефекты (царапины, пыль под камерой, выгорание экрана),
что продавец изначально утверждал, что телефон новый, но позже признал, что это «б/у»,
что проблемы были обнаружены в течение короткого срока (это важно – дефекты могли существовать до покупки).
Аудио/видео записи – если у вас есть записи разговоров с продавцом (например, где он объясняет схему с «распаковкой» телефонов), сохраните их как доказательство обмана.
4. Действуйте по закону:
Сроки – продавец обязан вернуть деньги или провести экспертизу в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Если обещали 14 дней – это уже нарушение.
Претензия – направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги, ссылаясь на:
несоответствие товара описанию на Авито (новый vs б/у),
скрытые дефекты,
введение в заблуждение (ст. 12 ЗоЗПП).
Роспотребнадзор – параллельно подайте жалобу через онлайн-приемную. Они проверят магазин на соблюдение закона.
5. Если телефон оказался восстановленным:
Проверка IMEI – через сервисы вроде CheckMEND или Apple Support можно узнать:
страну активации,
наличие предыдущих ремонтов,
статус гарантии.
Экспертиза на «неоригинальность» – если запчасти китайские, это подтвердит, что телефон не новый. Такое заключение – основание для расторжения договора.
Что делать прямо сейчас:
Сфотографируйте договор, акты, переписку с продавцом.
Напишите претензию (шаблон могу предоставить).
Отправьте ее продавцу заказным письмом с уведомлением и сохраните квитанцию.
Если в течение 10 дней не ответят – обращайтесь в суд.
Продавец явно нарушает ваши права, и закон на вашей стороне. Даже если экспертиза будет не в вашу пользу, суд часто встает на сторону потребителя, особенно при наличии свидетелей и документов.