Добрый день, отдала телефон в ремонт, полностью не работал вай фай и блютуз, починили и дали гарантию на месяц

Добрый день!

Да, вы имеете право требовать возврата денег, если ремонт был выполнен некачественно и проблема повторяется, особенно если ремонт не укладывается в установленные законом сроки или если товар приходится постоянно ремонтировать. Вам нужно подать письменную претензию в сервисный центр с требованием вернуть уплаченные средства, ссылаясь на ненадлежащее качество работы и повторный характер поломки. Если сервис откажет, вы можете обратиться в суд.  
Составьте письменную претензию на имя руководителя сервисного центра. Укажите в ней: Ваши ФИО и контактные данные.
Название и модель телефона, а также дату сдачи в ремонт.
Описание проблемы (нерабочий Wi-Fi и Bluetooth).
Информацию о предыдущем ремонте и гарантии.
Описание повторной поломки.
Ваше требование – вернуть уплаченную сумму (11 000 рублей) в связи с некачественным исполнением ремонта и многократным устранением одной и той же неисправности.
Срок, в течение которого вы ждете ответа (например, 10 дней).
Оставьте претензию в двух экземплярах в сервисном центре. Один экземпляр с отметкой о принятии верните себе.
Сервисный центр должен рассмотреть вашу претензию и дать ответ в установленный срок.

Обратитесь в суд: 
Если в сервисном центре откажутся вернуть деньги, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Судебная практика по таким делам чаще всего встает на сторону потребителя.
Ваши права по закону о защите прав потребителей:
Неоднократное устранение недостатков: 
Вы имеете право требовать возврата денег, если товар имеет один и тот же недостаток, который проявляется после ремонта.  
Несоответствие работы условиям договора: 
Если работа, за которую вы заплатили, выполнена некачественно, это является основанием для возврата средств.  
Сроки ремонта: 
По закону срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней. Если сервис не укладывается в эти сроки или вы вынуждены постоянно ремонтировать телефон, это также дает основания для возврата денег.

Если мой ответ оказался полезным, буду признательна за ваш положительный отзыв и/или  вашу финансовую благодарность — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.

Здравствуйте, Владислава!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы потребитель имеет право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если потребитель потребовал устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Потребитель вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!