Адрес яндекс доставки, подождать определенное время и уже обращаться в суд?

Доброго времени суток! Давайте разберем вашу ситуацию детально.
Вы совершенно верно определили основной порядок действий. Ваши шаги по составлению претензии и последующему обращению в суд являются правильными, учитывая, что Яндекс.Доставка (как сервис по перевозке) не предоставляет информацию и не решает проблему с посылкой.
1. Сбор и фиксация доказательств:
Перед тем, как предпринимать какие-либо действия, вам необходимо максимально полно собрать и зафиксировать все имеющиеся у вас доказательства. Это будет основой для вашей претензии и, в случае необходимости, для судебного иска.

Подтверждение покупки:
Переписка с продавцом на Авито, подтверждающая факт покупки, цену товара, факт отправки продавцом, трек-номер отправления.
Скриншоты страницы объявления (если сохранились).
Подтверждение оплаты товара (выписка из банка, чек).
Подтверждение услуги доставки:
Скриншоты или копии чека/квитанции за услугу Яндекс.Доставки (если вы оплачивали доставку отдельно или если она была включена в стоимость товара).
Информация о статусе отслеживания посылки, демонстрирующая, что она «застряла» в сортировочном центре и не прибыла в срок.
Переписка с поддержкой Яндекс.Доставки:
Это очень важно! Все ваши обращения в службу поддержки, ответы ботов и операторов (даже если они шаблонные), отказы принять заявление о поиске – всё это необходимо сохранить. Делайте скриншоты всех диалогов, сохраняйте электронные письма. Это докажет, что вы пытались урегулировать вопрос мирным путем, но компания уклонялась от предоставления информации и решения проблемы.
Фиксируйте даты обращений и примерное время, когда вы обращались.

2. Предъявление претензии Яндекс.Доставке:
Это обязательный досудебный этап, без которого суд может оставить ваш иск без рассмотрения.

Кому направлять: Претензию нужно направить юридическому лицу, которое оказывает услуги Яндекс.Доставки. Обычно это ООО «Яндекс.Такси» или другая структура, указанная в договоре-оферте на сайте Яндекс.Доставки. Найдите актуальный юридический адрес на официальном сайте Яндекс.Доставки в разделе «Правовая информация» или «Контакты».
Форма претензии: Претензия составляется в письменной форме. Вы можете скачать образец в интернете или составить самостоятельно, главное – указать все необходимые данные.
Содержание претензии:

Шапка: Кому (полное наименование юридического лица, юридический адрес), от кого (ваши ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, адрес электронной почты).
Суть претензии:
Укажите дату покупки товара на Авито, его наименование, стоимость.
Укажите дату отправки товара продавцом, наименование перевозчика (Яндекс.Доставка), трек-номер отправления.
Сообщите, что посылка должна была прибыть в Екатеринбург 26.09.2025, но до сих пор не доставлена (или утеряна).
Опишите ваши попытки связаться с поддержкой Яндекс.Доставки, отказы в принятии заявления о поиске, шаблонные ответы, и то, что информация о местонахождении посылки вам не предоставлена.
Ссылайтесь на:
Статью 796 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ): Ответственность перевозчика за утрату, недостачу или повреждение груза.
Статью 797 ГК РФ: Порядок предъявления перевозчику требований в связи с утратой груза.
Статьи 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»: О правах потребителя при нарушении сроков оказания услуг, претензионном порядке, возмещении убытков, компенсации морального вреда.
Ваши требования:
Возмещение стоимости товара, указанной в договоре купли-продажи.
Возмещение стоимости услуги доставки (если она была оплачена отдельно).
Уплату неустойки (пени) за нарушение сроков доставки, рассчитанной по правилам статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» (3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, но не более стоимости самой услуги).
Компенсацию морального вреда (на ваше усмотрение, но в пределах разумного, например, 1000-5000 рублей, учитывая, что это не товар первой необходимости).
Просьба предоставить информацию о местонахождении посылки (хотя бы для понимания, что произошло).
Срок для ответа: Укажите разумный срок для ответа на претензию. По законодательству, для перевозчика это 30 дней (ст. 797 ГК РФ). Можно указать 10 дней, как по ЗПП, но будьте готовы ждать 30.
Приложение: Перечислите документы, которые вы прилагаете к претензии (копии чеков, переписки, статуса отслеживания).
Способ отправки:

Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это единственный надежный способ подтвердить, что претензия была отправлена и получена адресатом. Сохраните квитанцию об отправке и уведомление о вручении.

3. Ожидание ответа на претензию:

После отправки претензии вам необходимо дождаться ответа в установленный срок (30 дней).
Если Яндекс.Доставка:
Удовлетворит ваши требования: Вам выплатят компенсацию.
Ответит отказом: Вы получите письменный отказ, который будет основанием для обращения в суд.
Не ответит в срок: Просрочка ответа равносильна отказу.

4. Обращение в суд:
Если претензионный порядок не дал результатов, вам необходимо подавать исковое заявление в суд.

Подсудность: Иск можно подать в:
Мировой суд по вашему месту жительства (если сумма иска до 100 000 рублей).
Районный суд по месту нахождения ответчика (ООО «Яндекс.Доставка»), если сумма иска выше.
Потребители имеют право выбирать суд: либо по месту жительства ответчика, либо по месту жительства истца, либо по месту исполнения договора (что в вашем случае может быть сложным определить). Рекомендую суд по месту вашего жительства, это проще для вас.
Размер исковых требований: В иске вы можете потребовать:
Стоимость товара.
Стоимость доставки.
Неустойку за нарушение сроков доставки.
Компенсацию морального вреда.
Штраф в размере 50% от присужденной суммы (за отказ добровольно удовлетворить ваши требования), предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Госпошлина: По искам, связанным с защитой прав потребителей, потребитель освобождается от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 000 000 рублей.
Документы для суда:
Исковое заявление.
Копии документов, подтверждающих факт покупки и доставки.
Копия претензии и доказательства ее отправки/вручения.
Копия ответа на претензию (если был).
Квитанция об уплате госпошлины (если требуется).
Другие документы, подтверждающие ваши требования.

Важные моменты:

Сроки: Несмотря на то, что вы обратились в поддержку 24.09.2025, а посылка должна была приехать 26.09.2025, вы начали предпринимать действия до просрочки. Это хорошо. Однако, претензию лучше отправлять после фактической просрочки доставки.
Утрата или удержание: Даже если посылка не утеряна, а просто где-то лежит, но компания не предоставляет вам информации и не осуществляет доставку, это является нарушением обязательств по договору перевозки.
Ответственность Яндекс.Доставки: Яндекс.Доставка, как перевозчик, несет ответственность за сохранность посылки с момента ее принятия до момента вручения.

Ваш порядок действий абсолютно верен. Составьте грамотную претензию, отправьте ее заказным письмом, и если не получите удовлетворения требований, смело обращайтесь в суд, не забывая о штрафе по Закону «О защите прав потребителей». Если у вас есть вопросы, задавайте. Если вам был полезен мой ответ поставьте пожалуйста+, это очень важно для меня.