Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сейчас понимаю что они сделали полностью линзу "Даль", вблизи я ничего не вижу
Добрый день! Заказывала очки в оптике: и линзы, и оправу. Все померили, выбрала себе оправу, специалист все записала. Верх у меня «Даль», а низ «близко». Я оплатила 50%, они подсунули бумажку где написано «заказ получен, претензий не имею». Я этого не увидела естественно, полагаясь на их порядочность и подписала.
Когда заказ был выполнен я пришла померила очки, я сказала что «что то не так, внизу я не вижу». На что мне ответили «надо привыкнуть!»
Гарантии у них нет.
Сейчас понимаю что они сделали полностью линзу «Даль», вблизи я ничего не вижу. Они говорят, мы мерили и все записали. За линзу деньги не возвращаем. Как быть?
У Вас на руках должен остаться экземпляр заказа на очки. Если в нем указаны характеристики (которые компания не соблюла), то надо выставить письменную претензию-требование на возврат средств (или иные варианты). Не среагируют — жалобу в Роспотребнадзор.
Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»
II. Полномочия
В данной ситуации вам необходимо настаивать на том, что в рецепте было допущено врачебное нарушение, а не ошибка в измерении, и обратиться за бесплатной коррекцией или возвратом денег. Оптика обязана изготовить очки по предоставленному рецепту, и если они были изготовлены с ошибкой (то есть, линзы не соответствуют вашему рецепту «даль-близко»), то это их ответственность.
1. Повторно обратитесь в оптику и заявите о том, что вам сделали линзы с ошибкой, то есть без прогрессии или с неправильной степенью для дали/близи.
2. Не соглашайтесь с ответом «надо привыкнуть»: если линзы не соответствуют вашему рецепту, это не вопрос привыкания, а ошибка при изготовлении
3. Требуйте бесплатной коррекции или возврата средств: если оптика не может исправить ошибку в изготовлении линз, они обязаны либо предложить вам изготовление новых линз по вашему рецепту, либо вернуть деньги.
4. Напишите письменную претензию: если устные переговоры не помогли, напишите претензию в оптику, где подробно опишите ситуацию и свои требования. Приложите копию своего рецепта. Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», если у потребителя выявляются недостатки в работе услуги, потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены услуги, либо возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, либо повторного выполнения работы, либо полного возмещения убытков.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор: если оптика отказывается решить проблему, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив копии всех документов (чек, рецепт, письменную претензию).
6. Обратитесь к офтальмологу: Вам необходимо получить заключение от офтальмолога о том, что очки действительно не соответствуют вашему рецепту или изготовлены с браком.