В вашей ситуации есть несколько важных моментов.
Ваш планшет относится к технически сложным товарам, и в данном случае действует статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Несмотря на то что вы уже подали требование о замене товара и планшет находится на экспертизе, вы имеете право изменить своё требование на возврат денежных средств до момента удовлетворения первоначального требования продавцом.
Для этого вам необходимо подать письменное заявление продавцу с требованием об изменении первоначального требования с замены товара на возврат денежных средств. В заявлении можно указать причину изменения требования — необходимость использования планшета для обучения ребёнка.
Что касается сроков:
10-дневный срок для возврата денег начнётся со дня предъявления нового требования, а не с даты сдачи товара на экспертизу.
Время проведения экспертизы не приостанавливает течение этого 10-дневного срока, если только продавец не докажет необходимость проверки качества.
Важно учесть, что у вас должно быть подтверждение передачи планшета продавцу (акт приёма-передачи или квитанция). Если такого документа нет, настоятельно требуйте его выдачи, так как без него будет сложно контролировать сроки и доказывать факт передачи товара.
Также вы можете попросить продавца о предоставлении временного устройства на период решения вопроса или рассмотреть возможность использования другого устройства для обучения ребёнка. Если продавец нарушит сроки возврата денежных средств, вы имеете право требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
В случае отказа в удовлетворении вашего требования о возврате денежных средств вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
