В какой срок сервис должен вернуть деньги за бракованную матрицу ноутбука?

Здравствуйте, Татьяна!

Ситуация, к сожалению, довольно типичная. Давайте разберемся по порядку.

В какой срок должны вернуть деньги?

Срок возврата денег зависит от того, как вы производили оплату.

1. При оплате наличными или переводом на расчетный счет/карту организации (по реквизитам)
   · Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей», Статья 22.
   · Срок: 10 календарных дней с момента предъявления вами требования о возврате.
   · В этот срок продавец (исполнитель) обязан вернуть вам уплаченную сумму.
2. При оплате банковской картой через терминал или онлайн
   · Основание: Указание Банка России № 5286-У.
   · Срок: 10 рабочих дней – это максимальный срок для возврата на карту. На практике деньги часто приходят быстрее, в течение 3-7 рабочих дней. Срок отсчитывается с момента, когда организация инициировала операцию возврата в своем банке.

Итог по срокам: Две недели (14 календарных дней) – это уже превышение установленных законом сроков для любого способа оплаты. Сервисный центр нарушает ваши права.

---

Что делать дальше? Пошаговый план действий

Действуйте последовательно, начиная с простых и быстрых шагов.

Шаг 1: Официальное письменное требование (Претензия)

Поскольку устные договоренности не сработали, необходимо составить официальную претензию. Это ключевой документ для всех последующих инстанций.

Шаг 2: Обращение в Роспотребнадзор

Если после претензии деньги не вернули, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по г. Москве.

Шаг 3: Обращение в суд

Это самый эффективный, но и самый долгий способ.
Судебная практика по таким делам почти всегда на стороне потребителя.

Краткий план-шпаргалка:

1. Прямо сейчас: Напишите и вручите/отправьте официальную письменную претензию с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок.
2. Если через 10 дней после получения ими претензии деньги не вернули:
   · Подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
   · Подготовьте и подайте исковое заявление в суд.

Не затягивайте с действиями. Чем раньше вы начнете formalize процесс, тем быстрее решите проблему. У вас все шансы на успех.

Если вам необходима консультация или помощь в составлении документов, выработка эффективной стратегии, обращайтесь в мой чат. По правилам сайта услуги в чате платные.

Сервисный центр обязан вернуть вам деньги за неоказанную услугу (или некачественный товар) в течение 10 дней с момента предъявления требования. Поскольку этот срок уже нарушен, вам следует немедленно направить письменную претензию. В случае дальнейшего отказа, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд, где вы сможете требовать не только возврат суммы, но и дополнительные компенсации.

Здравствуйте, Татьяна!

В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) потребитель имеет право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Требования о возврате денег могут быть предъявлены:

• при принятии оказанной услуги (выполненной работы);
• если при принятии услуги (работы) недостатки обнаружить невозможно — в течение гарантийного срока;
• а при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня принятия услуги (работы) при наличии доказательств вины исполнителя (например, заключения эксперта).

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег. 

Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых исполнителями формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться возврата денег.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!