Скажите, пожалуйста, насколько действия продавца правомерны?

Здравствуйте, Оксана!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

Здравствуйте, Оксана!

Действия продавца неправомерны.

Гарантия действует: Прошло 10 из 12 месяцев.
Экспертиза — обязанность продавца: По пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», именно продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет, если сомневается в причине поломки. Требовать заключение от Вас незаконно.
Напишите продавцу письменную претензию с требованием принять лампу для экспертизы и вернуть Вам деньги. Если продавец отказал, либо проигнорировал претензию, пишите жалобу в Роспотребнадзор, либо обращайтесь в суд. 

Оксана, добрый день! 

Гарантийный срок действует (10 месяцев из 12). Это важно.
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостаток товара обнаружен в течение гарантийного срока, бремя доказывания лежит на продавце.
Это означает, что продавец обязан доказать, что поломка произошла:
    *   По вашей вине (например, вы уронили лампу, использовали не по инструкции, подключали к неподходящему напряжению);
    *   Из-за обстоятельств непреодолимой силы;
    *   Или по иным причинам, не связанным с заводским браком.

Продавец неправомерно перекладывает на вас обязанность доказывать наличие заводского брака. Это его обязанность в течение гарантийного срока. Требование о предоставлении вами экспертизы — незаконно.

Поскольку товар не является технически сложным, на него распространяются общие правила, позволяющие вам требовать возврата денег или замены на протяжении всего гарантийного срока.

Поскольку был обнаружен существенный недостаток (лампа не включается, то есть не может использоваться по своему прямому назначению), вы вправе (статья 18 Закона «О защите прав потребителей») по своему выбору потребовать:

1.  Безвозмездного устранения недостатка (ремонта).
2.  Соразмерного уменьшения покупной цены.
3.  Замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.
4.  Расторжения договора купли-продажи и полного возврата уплаченной суммы.

Направьте продавцу письменную претензию. Не ограничивайтесь перепиской в чате. Составьте документ в двух экземплярах.
    *   В претензии укажите: данные о покупке (дата, номер заказа, товар), суть недостатка, тот факт, что гарантийный срок не истек.
    *   Ссылайтесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и прямо укажите, что в течение гарантийного срока обязанность доказывать причины поломки лежит на продавце.
    *   Четко сформулируйте свое требование (например, «прошу вернуть денежные средства в размере [сумма] за некачественный товар»).
    *   Приложите копии чеков, скриншоты переписки.
    *   Один экземпляр претензии передайте продавцу (например, через курьера с описью вложения) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это будет доказательством того, что вы обращались.

 Срок для ответа на претензию. По закону у продавца есть 10 календарных дней для удовлетворения вашего требования (например, для возврата денег).

Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом:
    *   Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Этот орган проводит проверки по фактам нарушения прав потребителей.
    *   Вы можете обратиться в суд. Это самый эффективный способ. Подается исковое заявление о защите прав потребителя. Такие дела часто решаются в пользу потребителя, особенно при грамотно составленной претензии. Помимо стоимости товара, вы можете взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требований, штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов.

Желаю успехов! И уверена, что ситуация обернется в вашу пользу, ведь ваша позиция абсолютно законна и обоснованна! 

Здравствуйте, Оксана!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!