И правомерны ли такие сроки доставки и оцифровки заказных писем?
Зравствуйте. Муж оформил кредит в банке, со страховкой от Ренессанс, через несколько дней обратился в страховую компанию с просьбой расторгнуть договор страхования жизни. Ему было предложено отправить на адрес компании заявление на отказ через Почту России, что супруг и сделал. Спустя месяц, письмо так и не было доставлено адресату.
После звонка на горячую линию Почты мы получили следующее объяснение от оператора: у Ренессанс есть договор с Почтой на оцифровку всех направленных страховой компании писем и данное письмо до сих пор на пути в оцифровочный центр.
30 дневный срок отказа от страховки прошел, теперь должна действовать совершенно другая схема со страховой.
Вопрос в том, что если страховая, зная, что письмо не дойдет в нужные сроки,почему не предупреждает об этом своих клиентов?
И правомерны ли такие сроки доставки и оцифровки заказных писем?
Что делать в этой ситуации?
Заявление на розыск письма тоже составлено, сроки ответа от почты тоже до 30 дней.