Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Когда установили, поняли что он нас не устраивает, т
Добрый день. Приобрели смеситель для ванны. Когда установили, поняли что он нас не устраивает, т.к он издавал очень сильный шум. Отнесли в магазин, написали заявление о возврате денежных средств. Так как товар был установлен его забрали на экспертизу. Экспертиза показала что товар исправен, но при этом заменили картрижд. В возврате денежных средств отказали. Скажите, пожалуйста, могу ли все таки требовать возврат денег, т.к меня не устраивает данный товар.
Здравствуйте, Екатерина.
Если смеситель издавал сильный шум при нормальном подключении, это свидетельствует о возможном конструктивном или производственном недостатке, даже если изделие технически «работает».
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи и обычно предъявляемым требованиям.
Если товар не обеспечивает нормальные условия эксплуатации (в данном случае — чрезмерно шумит), он не соответствует этим требованиям, то есть имеет недостаток.
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, устранения недостатков, уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.
Для реализации этого права не требуется, чтобы недостаток делал товар полностью неработоспособным — достаточно, чтобы он нарушал нормальные потребительские свойства.
То, что в ходе экспертизы был заменён картридж, означает, что у товара всё же имелся дефект, который устранили.
Если бы смеситель изначально был полностью исправен, необходимости в замене детали не возникло бы.
Следовательно, в момент продажи товар не соответствовал требованиям пункта 1 статьи 4 Закона, а продавец передал изделие с недостатком.
Устранение дефекта после обращения покупателя не лишает его права требовать возврата денег.
Согласно пункту 6 статьи 18 указанного закона, если при проведении экспертизы выявлено наличие недостатка, продавец обязан удовлетворить требование потребителя.
Поскольку замена картриджа произведена в рамках экспертизы, это означает признание того, что товар имел дефект.
Отказ продавца в возврате денежных средств в такой ситуации неправомерен.
Покупатель вправе направить письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, сославшись на пункты 1 и 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункт 1 статьи 4 того же закона.
При неудовлетворении требования можно обратиться в суд.
В случае удовлетворения иска суд взыщет не только стоимость товара, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50 % от присуждённой суммы на основании пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Таким образом, Вы вправе требовать возврата денег, так как наличие заменённого картриджа подтверждает существование недостатка на момент покупки, а устранение этого недостатка в процессе экспертизы не отменяет Вашего права на расторжение договора и возврат уплаченной суммы.
При необходимости я помогу Вам составить письменную претензию, жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление для обращения в суд.