Как доказать отсутствие вины в поломке коляски и что делать при споре с магазином

Здравствуйте Татьяна! 

В данной ситуации необходимо предпринять следующие действия:

1. Сбор доказательств:

 Сохраните все документы, связанные с покупкой коляски (чеки, гарантийный талон)

Сделайте фото и видео повреждений коляски

Сохраните переписку с магазином (сообщения, письма)

 Соберите свидетельские показания (если есть)

2. Действия по экспертизе:

Заявите ходатайство о проведении независимой экспертизы в суде

 Выберите независимую экспертную организацию

 Потребуйте ознакомления с заключением экспертизы магазина

Зафиксируйте все нарушения при проведении экспертизы магазином (вмешательство директора)

3. Подготовка к суду:

Составьте письменное заявление о несогласии с заключением экспертизы магазина

Подготовьте подробное описание обстоятельств поломки

 Укажите на факты вмешательства директора магазина в процесс экспертизы

Подготовьте доказательства того, что коляска использовалась правильно

4. Правовые основания:

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать замены или возврата денег

 Продавец обязан провести экспертизу за свой счет

Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы

5. Дальнейшие шаги:

Потребуйте возмещения расходов на независимую экспертизу

Заявите требование о компенсации морального вреда

Подготовьте претензию в адрес магазина с требованием урегулирования спора в досудебном порядке

Важно: не давайте никому ковыряться в коляске без вашего присутствия и согласия. Все действия по осмотру и экспертизе должны проводиться в вашем присутствии с сост авлением соответствующего акта.

Здравствуйте, Татьяна!

Ваша ситуация — типичный пример спора о причине поломки технически сложного товара, и здесь многое зависит от грамотного ведения дела в суде.

Во-первых, важно понимать, что вы не обязаны доказывать свою невиновность. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостаток выявлен в течение гарантийного срока, продавец обязан доказать, что он возник по вине потребителя, а не по причине заводского брака.

Если экспертиза проводилась самим продавцом, а вы не были на ней присутствующи — это существенное нарушение ваших прав. Согласно п. 5 ст. 18 Закона, вы имели право участвовать в экспертизе. Более того, действия директора магазина, которая, как вы пишете, самостоятельно ковыряла отверткой деталь до заключения эксперта — это прямое вмешательство в объект исследования, что делает выводы эксперта сомнительными и подлежащими оспариванию.

Что делать:

Ходатайствуйте в суде о назначении судебной независимой экспертизы. Укажите на невозможность признания внутренней экспертизы магазина объективной из-за нарушения процедуры.
Укажите в объяснении, что директор магазина оказывала физическое воздействие на изделие до прибытия эксперта, что исключает достоверность вывода о «механическом повреждении».
Подчеркните, что поломка возникла при обычном использовании по назначению, а значит, речь может идти о существенном недостатке — особенно если деталь сломалась повторно после «ремонта» продавцом.
Потребуйте в иске возмещения убытков (если покупали замену или несли иные расходы), компенсацию морального вреда, а также штраф 50% от суммы иска за отказ удовлетворить требование добровольно (ст. 13 Закона).

Могу помочь подготовить ходатайство о назначении экспертизы, письменные возражения на заключение продавца и пояснения в суд. Это повысит ваши шансы на выигрыш.

Подскажите, когда вы подали иск? Суд уже назначил дату заседания?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!