Что делать и куда обращаться, если не прихтдит посылка с валдберис?

Здравствуйте, Виктория!

Ваша ситуация с задержкой посылки от Wildberries подпадает под защиту как по правилам дистанционной торговли, так и по Закону о защите прав потребителей.

Если статус отправления не меняется с 5 октября и Wildberries не доставляет посылку в разумный срок, вы вправе потребовать возврата денег или обязать продавца обеспечить доставку товара (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок доставки должен быть либо заранее согласован, либо, если не установлен, составлять не более 30 дней с момента заказа (ст. 457 ГК РФ).

Ваши действия:

Обратитесь в поддержку Wildberries через Личный кабинет с заявлением о несоблюдении срока доставки. Потребуйте либо срочной доставки, либо возврата денег.
Подайте письменную претензию в адрес компании — на электронную почту или заказным письмом с описью. Укажите, что нарушен срок исполнения обязательства, и потребуйте возврата денежных средств в 10-дневный срок (ст. 22 Закона).
Если ответа нет или он отрицательный — подавайте иск в суд. При этом можно потребовать неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, моральный вред и штраф 50% от удовлетворенной суммы (ст. 23, 23.1, 15, 13 Закона).

Могу помочь составить грамотную досудебную претензию или иск в суд.

Подскажите, пожалуйста, вы уже направляли письменную претензию или обращались в поддержку Wildberries официально?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!