8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте, внес оплату за отель, полностью всю сумму, бронь на завтрашнее число, так получилось, что ввиду болезни поехать на получилось, отель отказывается вернуть деньги, даже какую-то часть

Здравствуйте, внес оплату за отель, полностью всю сумму, бронь на завтрашнее число, так получилось, что ввиду болезни поехать на получилось, отель отказывается вернуть деньги, даже какую-то часть

, Ян, г. Москва
Ирина Санникова
Ирина Санникова
Юрист, г. Вятские Поляны
рейтинг 8.3

Здравствуйте.

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством о возмездном оказании услуг.

Даже если бронь была оплачена полностью, отель не имеет права удерживать всю сумму, если услуга фактически не была оказана.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

То есть, Вы можете отказаться от брони в любое время до заселения, отель имеет право удержать только реально понесённые расходы, если они документально подтверждены (например, комиссия за бронирование, подготовка номера и т. п.).

Отказ «деньги не возвращаем вообще» — незаконен!!!.

Направьте претензию отелю по электронной почте или в письменной форме.

Укажите:

дату и сумму оплаты,
что поездка сорвалась по уважительной причине (болезнь),
что услуга не была оказана,
требуете вернуть деньги за вычетом фактических расходов.

Сошлитесь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», попросите ответить и вернуть деньги в течение 10 календарных дней.

Если отель откажет или не ответит — обращайтесь в суд.

В суде можно взыскать:

сумму брони (полностью или частично),
неустойку 1% за каждый день просрочки,
штраф 50% от присуждённой суммы,
расходы на юриста, если будете обращаться с помощью юриста.

При необходимости могу составить претензию и исковое.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав работников
Работодатель оплатить хотя бы какую то часть должен?
Работаю неофициально. Пришлось оформить больничный, чтоб не уволили за прогулы. Работодатель оплатить хотя бы какую то часть должен?
, вопрос №4852354, Наталья, г. Москва
Пенсии и пособия
Здравствуйте, я и мои дети (5, 17, 5 лет) получают пенсию по потери кормильца, сейчас я хочу устроиться на работу официально, мы все перестанем получать пенсию или какую то часть
Здравствуйте, я и мои дети (5, 17,5 лет) получают пенсию по потери кормильца, сейчас я хочу устроиться на работу официально, мы все перестанем получать пенсию или какую то часть
, вопрос №4850730, Даша, г. Москва
Семейное право
Но оказывается считали по той сумме где он раньше проживал?
Здравствуйте не подскажете какие первые действия мы должны сделать у мужчины долг по алиментам в России 500 000 первоначально как на него подали элементы в договоре была сумма прописано 5000 исходя из этой суммы мы понимали сколько мы должны платить мы делали платежи пять раз когда заходили на госуслуги нам показывали сколько мы должны заплатить при этом каждый месяц высвечивалось по 23 000 либо 30 000 исходя из этой суммы мы думали что это полностью весь долг который накопился вот недавно мы сделали последний платёж исходя из этого платежа на госуслуга в первый день было задолженности ноль рублей но потом на следующий день нам показала сумму что должник должен 500 000 руб. Мы посчитали и поняли что значит ему считали по зарплате который зарабатывает в городе где он проживает минимум зарплаты за 60 , 80 тыс России скорее ему считают по 24 000 в месяц но он не проживает в России почему нас не уведомили тогда была большая задолженность на 100 000, 200 000 руб. нам должны как минимум были прислать какой-то листок что у вас такая большая задолженность а не так мы заплатили и только недавно нам показали что у нас задолженность 500 000 руб. и мало того что пени ещё набежало значится так как мы думали что ему нужно платить 5000 руб. но оказывается считали по той сумме где он раньше проживал ? Как нам поступить если мы проживаем в другой стране может ли нам юрист из другой страны помочь собрать какие-то документы чтобы мы переехали в Россию и были в том суде где на него подавали элементы и сделать перерасчет из ход из то суммы какой он зарабатывал ?так как в дальнейшем мы хотим переехать обратно в Россию чтобы закрыть этот долг и заработать там больше денег но можно ли обратиться в суд с перерасчетом элементов так как нам считали неверные сумме которой он якобы зарабатывает больше . .
, вопрос №4850646, Алина, Минск
Защита прав потребителей
В общем, посоветуйте что мне делать?
Здравствуйте. Помогите советом.Я хотела сделать операцию, нашла хирурга в интернете. Написала администратору (она оказалась его женой). Админ потребовала перевести деньги предоплату/бронь 20тыс.руб. ей на карту лично. Переписка была в вотс ап, никакого договора ничего не было. Есть чеки, есть переписка с администратором. Я перевела деньги, и назначили день операции. Но у меня внутри были сомнения, так как администратор не охотно стала отвечать на мои вопросы о операции. Я сдала анализы перед операцией, и флеболог сделав узи нижних вен, не дала согласие на операцию. Сдавала в гос.поликлинике. Я решила отложить операцию, и потребовала администратору вернуть мою предоплату деньги, на что администратор ОТКАЗЫВАЕТСЯ возвращать. Я говорила что я обращусь в суд если не вернут деньги, она спокойно отвечала что можете обращаться, мне все равно, мол она нигде не работает, и нигде не числится. Она просто жена хирурга и ей ничего за это не будет. И мол хирург нигде не числится ни в какой клинике, и ему ничего за это не будет. Я в шоке. Обратилась в клинику, где хирург должен был меня оперировать, но клиника решила остаться в стороне, и сказала что это команда хирурга, и мы не имеем к этому отношения. И вообще хирург должен был вас принимать в другой клинике. А мне администратор говорил, что меня будут принимать именно в этой клинике (есть переписка ) я опять в шоке. В общем , посоветуйте что мне делать? Стоит ли игра свеч и стоит ли обращаться в суд или кому писать жалобы на то что отказываются возвращать мои деньги? Никакого договора не было составлено, деньги перевела онлайн переводом на карту этого администратора. Вся переписка и чек перевода есть. На удивление дама очень уверена в себе и спокойна что ей за это ничего не будет. Видимо уже не первый случай.
, вопрос №4850634, Милана, г. Москва
Пенсии и пособия
Получу ли я её пенсию, или какую то часть за период её отсутствия?
Здравствуйте, у меня пропала мама почти 5 лет назад. В мае месяце этого года я буду вынуждена обратиться в суд для признания её умершей. Получу ли я её пенсию, или какую то часть за период её отсутствия?
, вопрос №4850258, Мареич Наталья Владимировна, г. Москва
Дата обновления страницы 22.10.2025