Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что в такой ситуации можно сделать?
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, у нас тут такая ситуация приключилась. Мы брали фотографа на роспись.Внесли предоплату, после фотосессии оплатили остаток, фотографии должны были быть готовы в конце сентября. Сейчас уже ноябрь.Теперь она не выходит на связь, договора об оказании услуг (25 тыс руб) тоже не было. Есть только ее сайт, переписка, чеки и фио. Трубки она не берет и на смс не отвечает, хотя до нее они доходят.
Но у девочек по чьей рекомендации брала, был договор, она также не отвечала, фото отдала только через полгода.
Можно ли обратиться в полицию? Что в такой ситуации можно сделать?
Добрый день, София!
В вашей ситуации имеет место нарушение обязательств по оказанию услуг фотографа. Несмотря на отсутствие письменного договора, у вас есть правовые основания для защиты своих интересов.
По закону договор об оказании услуг может быть заключен как в письменной, так и в устной форме (ст. 158, 159 ГК РФ). В вашем случае наличие переписки, чеков об оплате и информации о фотографе (ФИО, сайт) является достаточным доказательством заключения договора.
Вы можете предпринять следующие действия:
1. Направить фотографу претензию через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите все обстоятельства дела, сроки, в которые должны были быть предоставлены фотографии, и потребуйте либо исполнения обязательств в определенный срок (например, 10 дней), либо возврата денежных средств.
2. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный договором.
3. Подать исковое заявление в суд. В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. Также вы вправе требовать возмещения морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Что касается обращения в полицию — это возможно, но не всегда эффективно в подобных случаях. Полиция может усмотреть в действиях фотографа признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ), если будет доказан умысел на хищение денежных средств без намерения оказывать услуги. Однако чаще всего такие ситуации квалифицируются как гражданско-правовой спор.
Для обращения в суд вам потребуются:
— Чеки об оплате
— Скриншоты переписки с фотографом
— Информация о фотографе (ФИО, контактные данные)
— Свидетельские показания (например, тех девушек, которые рекомендовали фотографа)
Согласно ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, по искам о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.
Рекомендую начать с претензии, а затем, если реакции не последует, обращаться в суд. Учитывая, что у других клиентов фотографа была аналогичная ситуация, но в итоге услуга была оказана (хоть и с большой задержкой), есть вероятность, что фотограф все же выполнит свои обязательства.
Удачи в делах!