Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сняли деньги за подписку, хотя я ничего не подключала, как отменить подписку?
Сняли деньги за подписку, хотя я ничего не подключала, как отменить подписку?
Добрый день, Надежда!
Ситуация с несанкционированным списанием денежных средств за подписку, которую Вы не подключали, к сожалению, встречается довольно часто. Для решения данной проблемы рекомендую следующий алгоритм действий:
1. Первым шагом необходимо выяснить, какая именно организация списала с Вас деньги. Эту информацию можно получить из банковской выписки или в мобильном приложении Вашего банка, где обычно указывается получатель платежа.
2. После идентификации организации следует немедленно связаться с ее службой поддержки и потребовать отмены подписки, а также возврата списанных средств. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поскольку Вы не давали согласия на подключение услуги, оснований для удержания денежных средств у компании нет.
3. Если организация отказывается идти навстречу, обратитесь в банк, выпустивший Вашу карту, с заявлением о несанкционированном списании средств и запросом на процедуру chargeback (оспаривание операции). Согласно ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» №161-ФЗ, банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, при условии, что клиент обратился с соответствующим заявлением в срок, не превышающий дня, следующего за днем получения уведомления о совершенной операции.
4. Для предотвращения дальнейших списаний рекомендую:
— Проверить наличие подписок в настройках Вашего аккаунта (если речь идет о цифровых сервисах);
— Обратиться в банк с просьбой заблокировать автоматические списания от данного получателя;
— В крайнем случае, рассмотреть возможность перевыпуска карты.
5. Если все вышеперечисленные меры не помогли, Вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ. Также можно подать претензию в организацию в письменном виде (с подтверждением получения) и, при отсутствии реакции в течение 10 дней, обратиться в суд с исковым заявлением на основании ст. 445 Гражданского кодекса РФ.
Помните, что согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а навязывание дополнительных услуг является нарушением прав потребителя.
Удачи в делах!
Добрый день, Надежда!
Ситуация с неожиданным списанием денег за подписку, которую Вы не подключали, к сожалению, встречается довольно часто. Разберемся, как действовать в этом случае.
Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а также навязывать потребителю дополнительные услуги. Если с Вас списали деньги за подписку без Вашего явного согласия, это может рассматриваться как нарушение Ваших прав.
Для отмены подписки и возврата денежных средств рекомендую следующий алгоритм действий:
1. Определите, какая организация списала деньги. Проверьте выписку по банковскому счету или СМС-уведомление о списании средств, там должно быть указано название получателя платежа.
2. Свяжитесь с компанией, которая списала деньги:
— Позвоните в службу поддержки (номер обычно указан на официальном сайте)
— Напишите обращение через форму на сайте компании
— Отправьте письмо на электронную почту службы поддержки
3. В обращении укажите:
— Ваши ФИО
— Дату и сумму списания
— Информацию о том, что Вы не давали согласия на подключение подписки
— Требование отменить подписку и вернуть списанные средства
4. Если компания отказывается идти навстречу, обратитесь в банк, выпустивший Вашу карту, с заявлением об опротестовании операции (чарджбэк). Согласно ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе», клиент вправе оспорить операцию, совершенную без его согласия.
5. Сохраняйте всю переписку с компанией и банком, а также чеки и уведомления о списаниях.
6. Если предыдущие шаги не помогли, Вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или Центральный Банк РФ. В соответствии со ст. 40 Закона «О защите прав потребителей», федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
7. В крайнем случае, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением на основании ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». При этом Вы вправе требовать не только возврата денежных средств, но и компенсации морального вреда (ст. 15 того же закона).
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем рекомендую:
— Внимательно читать условия при регистрации на сайтах и в приложениях
— Проверять наличие автоматически проставленных галочек о согласии на платные услуги
— Регулярно просматривать выписки по счету
— Подключить СМС-уведомления о списаниях с карты
Удачи в делах!