Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Пришёл домой положил процессор и пошёл на работу в ночь, утром придя с работы думал установить процессор
Добрый день Купил в магазине DNS 29.10.2025 примерно 17:50 Процессор amd ryzen 7 5700x3d заказывал онлайн приложение. Пришёл домой положил процессор и пошёл на работу в ночь, утром придя с работы думал установить процессор распечатал коробку осмотрел процессор а так погнуты ножки пошёл в магазин и там отправили на проверку качества. 01.11.2025 позвонил в сервисный центр сказали что это механическое повреждение и не могут сказать когда это было сказали что это я плогнул в магазине и га складе. Как мне быть
Кейс решаемый: по ст. 18 ЗоЗПП спор о «механическом повреждении» решается не словами сервиса, а экспертизой за счёт продавца, с вашим правом присутствовать и получать копию заключения.
Важный нюанс: процессор — это комплектующее и не входит в перечень «технически сложных товаров» по ПП № 924, поэтому ваши требования по недостатку не завязаны на «15 дней для сложных товаров».
Если продавец ссылается на «вашу вину», он обязан это доказать экспертизой; такая позиция подтверждена и практикой Верховного суда (ППВС № 17, а также свежие обзоры ВС о бремени доказывания).
Практически: подайте письменную претензию в DNS (требование обмена/возврата), потребуйте уведомить о времени экспертизы, приложите фото/видео, а при затяжке включайте ст. 22 (10 дней на возврат денег) и ст. 13 (штраф 50% при обращении в суд).
Подскажите, пожалуйста: была доставка или самовывоз, есть ли видео распаковки/акт приёма, дали ли вам копию «проверки качества» и уведомляли ли о дате экспертизы, упаковка и пломбы сохранены?
Готов разобрать всё детально и подготовить короткую претензию под вашу ситуацию — можем продолжить в личном чате, чтобы вы быстро вернули деньги или получили замену.
