Уведомила руководство садика и попросила вернуть предоплату

# Ответ на вопрос о возврате предоплаты в частный детский сад

Добрый день, Анна!

Ваша ситуация с возвратом предоплаты в частный детский сад имеет правовое решение. Рассмотрим ее подробно.

## Правовая оценка ситуации

Отношения между вами и частным детским садом регулируются Гражданским кодексом РФ как договор возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ). Согласно статье 782 ГК РФ:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Кроме того, к данным отношениям применим Закон РФ «О защите прав потребителей», поскольку вы заказываете услугу для личных нужд.

## Анализ вашей ситуации

1. **Правомерность удержания предоплаты**: Детский сад не имеет права полностью удерживать предоплату только на основании того, что в договоре не предусмотрен возврат. Такое условие может быть признано ущемляющим права потребителя согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

2. **Уважительная причина отказа**: Наличие медицинских противопоказаний (подтвержденных справкой) является существенным обстоятельством, которое может рассматриваться как основание для расторжения договора без штрафных санкций.

3. **Фактические расходы**: Детский сад вправе удержать только фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой к оказанию услуг вашему ребенку. Однако эти расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.

4. **Аргумент о «бронировании места»**: Сам по себе факт резервирования места не является достаточным основанием для удержания всей суммы предоплаты. Детский сад должен доказать, что понес конкретные убытки из-за отказа других клиентов.

## Рекомендации по действиям

1. Направьте письменную претензию руководству детского сада с требованием вернуть предоплату за вычетом фактически понесенных расходов (если таковые имеются и могут быть подтверждены). Приложите копию медицинской справки.

2. В претензии укажите на нормы ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», которые гарантируют ваше право на отказ от услуг.

3. Установите разумный срок для ответа и возврата денежных средств (обычно 10 рабочих дней).

4. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись о получении.

5. Если в установленный срок ответа не последует или будет получен отказ, вы вправе обратиться:
— в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
— в суд с исковым за

Здравствуйте, Анна!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!