Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать подскажите пожалуйста
Здравствуйте.
На пункте выдачи ВБ примеряла платье, визуально осмотрела и не нашла не достатком. Платье померила мне не подошло и я его отдала.
Девочка его взяла начала ооочень тщательно осматривать и нашла следы губной помады хотя я ей не пользовалась при походе на ВБ.
Теперь требует оплатить товар угрожая блокировками и списаниями денежных средст со счета и принимать его отказывается.
Требует оплатить и забрать и после решать вопрос самой, но я его не портила и на камерах видно что губы не накрашены.
Что делать подскажите пожалуйста.
Здравствуйте!
Необходимо сразу же подать обращение через личный кабинет Wildberries, приложив видео с камеры, на котором видно, что вы не красили губы, и объяснив ситуацию. Сотрудник ПВЗ не имеет права требовать оплату или угрожать блокировкой за отказ принимать товар с небольшими повреждениями.
Если в течение 24 часов вы не получите ответа или он будет неудовлетворительным, подайте досудебную претензию, приложив доказательства.