Я планировал пройти обучение онлайн, на что Т-банк выделил кредит образовательной организации

Добрый день, Алексей!

Ваша ситуация связана с образовательным кредитом и возможностью его расторжения. Разберем ее подробно.

По закону, когда вы оформляете кредит на образовательные услуги, банк перечисляет денежные средства непосредственно образовательной организации. Однако это не лишает вас права на отказ от образовательных услуг.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку вы указываете, что обучение не начали и ни один урок не прошли, образовательная организация не понесла фактических расходов на оказание вам услуг. В такой ситуации вам необходимо:

1. Направить в образовательную организацию письменное заявление о расторжении договора на обучение. В заявлении укажите, что обучение не начато, услуги не оказаны, и потребуйте возврата полной суммы кредита в банк.

2. Получить от образовательной организации подтверждение расторжения договора и возврата средств в банк.

3. Обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении кредита за счет возвращенных образовательной организацией средств.

Важно отметить, что согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ, при отказе заказчика от исполнения договора возмещению подлежат только фактически понесенные исполнителем расходы. Если услуги не оказывались, то и расходов быть не должно.

Если образовательная организация отказывается расторгать договор и возвращать средства, вы можете:
— Обратиться с претензией к руководству организации
— Подать жалобу в Роспотребнадзор
— Обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате денежных средств

До момента возврата средств и закрытия кредита вы формально остаетесь должником банка, поэтому важно решить вопрос оперативно, чтобы избежать начисления процентов и возможной просрочки.

Удачи в делах!

Здравствуйте, Алексей!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!