Забыл отключить подписку с Июля 2025 по Октябрь 2025, сервисом не пользовался, что можно увидеть по истории посещений, но списания ежемесячно проходили

Дмитрий, добрый день.

На просьбу сделать возврат отвечают, что могут возврат сделать только за последний месяц. Насколько это правомерно, не противоречит ли данные внутренние правила закону о правах потребителя.

 С точки зрения закона нарушений тут нет.

Вы могли пользоваться данными услугами и препятствий к их использованию Вам не создавалась.

То что Вы по собственной воли, по неосмотрительности, забывчивости или в силу иных причин, не воспользовались ими не говорит о том, что Вы не могли этого делать.

В указанном случае, вполне применима ст. 781 ГК РФ, согласно которой

2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

И если их офертой или договором, предусмотрено условие возврата оплаты только за последний неиспользованный месяц — то такое условие не противоречит закону.

В связи с чем нарушений Ваших прав в данном случае усмотрено не будет. 

Здравствуйте!

Для более полного ответа необходимо изучить условия договора, но, как я понимаю, он был заключен на условиях абонентского договора (ст. 429.4 ГК РФ) и в данном случае вряд ли получится взыскать стоимость денежных средств за указанный Вами период.

Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Дело в том, что агентский договор предполагает не предоставление услуг как таковое, а возможность пользования услугами Исполнителя.

То есть, Вам за плату предоставили возможность пользоваться услугами, а само пользование ими для исполнения обязанностей Исполнителя не обязательна. Если бы исполнитель не дал Вам ими воспользоваться в оплаченный период — да, это было бы нарушением условий с его стороны. А поскольку он свои обязанности исполнил — истребование денежных средств за указанные периоды вряд ли возможно.

И в таком случае действительно, Исполнитель услуги будет обязан лишь отдать неиспользованные ко дню расторжения Договора период времени до окончания Договора (или отчетного периода исполнения договора).

Насколько это правомерно, не противоречит ли данные внутренние правила закону о правах потребителя.

С точки зрения Закона «О защите прав потребителей» Вы в настоящее время вправе обратиться с заявлением о расторжении Договора в рамках ст. 32 указанного закона и Исполнитель никак не препятствует этому расторжению. Не отказывается он и возвращать часть средств за неиспользованные месяцы.

Поэтому и нарушений с его стороны вряд ли будет усмотрено.

Добрый день! Потребитель вправе потребовать от исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, в частности, если исполнитель сам отказался от исполнения договора, исполнитель по своей вине нарушил срок оказания услуг, а также если потребитель решил отказаться от соответствующих услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны исполнителя (п. 2 ст. 405, п. 3 ст. 708, ст. ст. 782, 783 ГК РФ; п. п. 1, 6 ст. 28, ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При отказе от абонентского договора потребителю возвращается стоимость услуг, приходящаяся на период после его отказа от договора (п. 1 ст. 429.4 ГК РФ; п. 50 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994; п. 10 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023).

До момента расторжения договора потребитель имел возможность воспользоваться услугами исполнителя, стоимость таких услуг исполнителем удерживается (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ). Для возврата денежных средств за неоказанные услуги потребителю первоначально рекомендуется обратиться к исполнителю с письменной претензией. Дата обращения и будет отправной точкой отказа от договора и началом течения срока на возврат денежных средств.