Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила деталь к газовому котлу, но газовшик сказал не то, и я отнесла в магазин обратно, но продовец сообщил
Купила деталь к газовому котлу, но газовшик сказал не то, и я отнесла в магазин обратно, но продовец сообщил что он должен эту деталь отправить на экспертизу, которая длиться 30 дней, только тогда может вернуть деньги, если экспертиза покажет что деталь не нарушина.как быть?
Добрый день, ЕЛЕНА!
В Вашей ситуации магазин действует в соответствии с законом. Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец вправе провести экспертизу товара для установления причин возникновения недостатков.
Поскольку Вы возвращаете технически сложный товар (деталь газового котла), а продавец сомневается в причинах возникновения недостатка (предполагает, что деталь могла быть повреждена Вами), он имеет право отправить товар на экспертизу.
Важные моменты:
1. Срок проведения экспертизы по закону не должен превышать сроки удовлетворения требований потребителя (10 дней), однако на практике суды часто признают разумным срок до 20-30 дней.
2. Если экспертиза установит, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец обязан вернуть деньги.
3. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения Вами правил использования товара, продавец может отказать в возврате денег.
4. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона).
5. Вы вправе оспорить результаты экспертизы, проведенной продавцом, в том числе путем проведения независимой экспертизы.
Рекомендую:
— Запросить у продавца документ о принятии товара на экспертизу с указанием сроков её проведения
— Уточнить, где будет проводиться экспертиза, и заявить о своем желании присутствовать при ней
— После получения результатов экспертизы, если они будут не в Вашу пользу, но Вы уверены в своей правоте, можно провести независимую экспертизу
Удачи в делах!