Как подать иск о возврате товара на Wildberries к продавцу из Киргизии?

Question

Добрый день! Заказала товар на вайлдберрис, купальник буркини- по факту это не купальник а туника до колена и брюки, просто называется купальник т.к.в нем плавают. Товар при примерке не прикасается к интимным местам т.к.под него предусмотрено надевание нижнего белья. Во время примерки меня все устроило,в костюме ничего не смутило. Но когда я пришла домой и примерила там, выяснилось что при ходьбе верх костюма скрипит, я стала ходить по комнате и этот звук ощутимый и напрягает. Я подала заявку на возврат через сайт впйлберрис, объяснив ситуацию, то что ткань скрипит при движении не указал нигде, продавец отказал в возврате, сославшись что этот костюм относится к белью. Менеджер сайта тоже с ним согласился. Я нашла сертификат на этот товар, он засертифицирован ни как белье а как костюм для спорта, то есть как одежда. С представителем вайлдберрис пришли к выводу что решать вопрос можно только через суд, я согласилась. Нашла реквизиты и адрес продавца, он оказался в Киргизии. Вопрос: какие мои дальнейшие действия, сразу иск в суд? В какой, в наш или его в Киргизии? По идее я могу обратиться в суд по месту совершения сделки, т.е.в своем городе? Нужна ли досудебная претензия в начале направленная по юр.адресу продавца ? Или уже сразу в суд, ведь он категорически отказывается принимать товар обратно и возвращать деньги, на это есть его сообщения в чате сайта. И могу ли я обратиться параллельно в Роспотребнадзор? Или они не занимаются продавцами из других стран?

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день Распишу кратко общий алгоритм Есть 2 способа разрешения споров 1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени) 2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный. Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя мировой суд — цена не более 100000 р Срок рассмотрения — до 1 месяца Более — районный. Срок — до 2 месяцев ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. вам нужны данные выше Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте продавца Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску. Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес продавца можно в дополнении требовать расходы на представителя, если обратитесь к нему, компенсацию морального вреда. Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения. суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения. Это процедура вкратце. Далее продолжу.

Дарья Разина · Answer

Уважаемая Регина, здравствуйте! Вас изначально ввели в заблуждение, что продавец, что поддержка. Вы по закону имеете право вернуть товар, который купили на электронной площадке в течение 7 дней. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/ Нужна ли досудебная претензия Не нужно Вам в Киргизию. Сама претензия — нужна. Для взыскания с продавца 50-процентного штрафа за неудовлетворение требования в добровольном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») Вы обязаны предъявить продавцу требование в досудебном порядке. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В какой, в наш или его в Киргизии? Вы можете подать иск в суд по месту Вашего жительства. Это Ваше исключительное право, предоставленное законом. Ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо гласит: " Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e38dd0dc96d081c4325d34a3d2a1cd3d037e7fec/ И могу ли я обратиться параллельно в Роспотребнадзор? Да, можете и нужно. Роспотребнадзор осуществляет надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в том числе в сфере дистанционной торговли. Факт нахождения продавца в другой стране не лишает Вас права на обращение. Роспотребнадзор может: — Провести проверку в отношении российского маркетплейса (Wildberries), который предоставил площадку для продажи. - Взаимодействовать с уполномоченными органами Киргизии в рамках международных соглашений. - Выдать Вам заключение по существу спора, которое можно приобщить к материалам суда. Пример из практики здесь https://www.zakonrf.info/gorsud/doc-f4a7f277-3852-5d85-a084-f0e5d0edd392/ Суть в чем, истец подавал иск именно к ООО «Вайлдберриз», и суд рассмотрел дело по существу и удовлетворил требования. Это судебная практика, подтверждающая Вашу позицию. Согласно пунктам 3 и 4 статьи 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина. Маркетплейс выступает стороной, которая принимает оплату, организует доставку и несет ответственность перед Вами как потребителем. С уважением!