Как можно составить досудебную жалобу для Деливери клаб за то, что курьер не доставил заказ и деньги не возвращают

Здравствуйте! 

Чтобы составить досудебную жалобу в Delivery Club (теперь Маркет Деливери) за недоставленный заказ, опишите ситуацию в произвольной форме, указав свои данные, данные заказа (номер, дата, сумма), суть проблемы (курьер не доставил, деньги не возвращают) и четко сформулируйте требование (возврат денег в полном объеме), ссылаясь на ЗоЗПП, приложите доказательства, отправьте заказным письмом и ждите ответа. 

Здравствуйте, Елена!

Ваша ситуация с недоставленным заказом в Delivery Club (ныне Маркет Деливери) подпадает под защиту по Закону РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 23.1, если продавец не исполняет обязанность по доставке товара в срок, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Отсутствие доставки — нарушение договора купли-продажи. Если заказ оплачен, а услуга не оказана, речь идёт о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ). Кроме возврата суммы вы имеете право потребовать неустойку — 1% от суммы заказа за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Также можно взыскать компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы, если дело дойдёт до суда (ст. 13 того же закона).

Рекомендую направить письменную досудебную претензию в адрес Маркета Деливери. В ней нужно:

– описать обстоятельства (номер заказа, дата, оплата, отсутствие доставки);

– указать, что товар не был получен и возврат средств не произведён;

– потребовать возврат всей суммы в 10-дневный срок;

– предупредить, что при отказе вы обратитесь в суд и Роспотребнадзор.

Претензию лучше направить заказным письмом с описью вложения или через форму обратной связи с сохранением скриншотов. Могу помочь подготовить текст претензии для направления в компанию или в суд, если потребуется.

Подскажите, пожалуйста, какой номер заказа, сумма оплаты и каким способом вы обращались в службу поддержки?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!