Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
24.06.25 на рейсе Москва(Шереметьево) - Самара, произошла задержка рейса на 20 часов по причине закрытого неба
24.06.25 на рейсе Москва(Шереметьево) - Самара, произошла задержка рейса на 20 часов по причине закрытого неба, аэрофлот не предоставил гостиницу и не возвращает средства потраченные на отель (19800₽), на три обращения ( с июня по сентябрь) ответили отказом, написали в роспотребнадзор о нарушении прав потребителя (приняли заявление 31.10), резко аэрофлот подсуетился и уже готовы выплатить нам 10000₽(сообщение от 07.11), подскажите пожалуйста, ответа от Роспотребнадзора не получили пока что, собираемся писать досудебную претензию в аэрофлот, стоит ли вообще обращаться в суд, есть ли возможность вернуть полную сумму или согласиться на 10 тысяч, по другим расходам(нам вернули стоимость за билет в размере 6 тысяч рублей на двоих, однако на билеты на поезде мы потратили еще 18 тысяч, может их можно тоже как то возместить)?
Добрый день, Ирина!
По вашей ситуации с задержкой рейса Аэрофлота и возмещением расходов:
**Правовая основа:**
1. Согласно ст. 795 ГК РФ и ФАП-82 (Федеральные авиационные правила), при задержке рейса перевозчик обязан:
— Организовать хранение багажа
— Предоставить комнату матери и ребенка (при наличии детей)
— Обеспечить прохладительными напитками (при ожидании более 2 часов)
— Обеспечить горячим питанием (при ожидании более 4 часов)
— Разместить в гостинице (при ожидании более 8 часов — днем, более 6 часов — ночью)
— Организовать транспортировку до гостиницы и обратно
2. При задержке рейса более 8 часов авиакомпания обязана предоставить гостиницу независимо от причины задержки, включая «закрытое небо».
**Анализ ситуации:**
1. Аэрофлот нарушил ваши права, не предоставив гостиницу при 20-часовой задержке.
2. Вы имеете право на полное возмещение фактически понесенных расходов на гостиницу (19800₽).
3. Дополнительные расходы на альтернативный транспорт (билеты на поезд — 18000₽) также подлежат возмещению как убытки, возникшие вследствие нарушения перевозчиком своих обязательств.
**Рекомендации:**
1. Не соглашайтесь на предложенные 10000₽, так как эта сумма не покрывает ваши фактические расходы.
2. Направьте досудебную претензию с требованием полного возмещения всех расходов (19800₽ за гостиницу + 18000₽ за билеты на поезд).
3. Если Аэрофлот откажет или не ответит в течение 30 дней, обращайтесь в суд.
**Судебная перспектива:**
Практика по таким делам положительная для пассажиров. Суды обычно встают на сторону потребителей и взыскивают:
— Полную стоимость понесенных расходов
— Неустойку (3% от суммы требований за каждый день просрочки)
— Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя
— Компенсацию морального вреда
— Судебные расходы
Обращение в Роспотребнадзор было правильным шагом. Дождитесь их ответа, он усилит вашу позицию в суде.
Удачи в делах!
