Сергей, добрый день!
1. Ваши требования к ТК СДЭК основаны на положениях ст. 796 ГК РФ, согласно которой перевозчик (экспедитор) несет ответственность за несохранность груза независимо от вины, если не докажет, что повреждение произошло вследствие непреодолимой силы. Бремя доказывания того, что повреждение вызвано именно ненадлежащей упаковкой, лежит на ТК.
Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
2. Дополнительно применяется ст. 7 ФЗ № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», устанавливающая обязанность экспедитора возместить реальный ущерб и стоимость услуг.
Экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции,
Поскольку Вы — потребитель услуг, применим Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29, 15), позволяющий требовать полного возмещения убытков, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присужденной суммы.
3. Касаемо судебной практики, хочу отметить, что:
а)Ульяновский областной суд (дело с участием ООО «СДЭК-Глобал», 2025 г.) прямо указал: факт принятия груза курьером без замечаний и получение вознаграждения возлагает на ТК полную ответственность за сохранность, даже при ссылках на несоответствие упаковки Регламенту. Суд отклонил доводы СДЭК о ненадлежащей упаковке, установив: если курьер принял отправление без оговорок в транспортной накладной, ТК не вправе ссылаться на упаковку post factum.
http://www.uloblsud.ru/index.php?option=3&id=90&idCard=120446
б) Аналогичная позиция в деле Северного районного суда г. Орла (2024): перевозчик освобождается от ответственности только если (1) сам упаковывал груз или (2) в момент принятия зафиксировал недостатки упаковки в накладной. Отсутствие таких оговорок делает ссылку ТК на упаковку несостоятельной.
severny--orl.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&name_op=doc&number=28267092&delo_id=1540005&case_type=0&new=0&text_number=1&srv_num=
4. Сейчас Вам необходимо подготовить:
а. Досудебную претензию (обязательна согласно ст. 797 ГК РФ, ст. 11 ФЗ № 87-ФЗ): требуйте возмещения стоимости товара, оплаченных услуг доставки, компенсации морального вреда (3 000–5 000 руб.). Срок ответа — 30 дней.
б. При несогласии добровольно возместить ущерб, надо подать в суд исковое заявление о взыскании убытков + морального вреда + штрафа 50% за отказ в добровольном порядке. Подсудность — по Вашему месту жительства (ст. 29 ГПК РФ).
в. Доказательства: фото/видео поврежденного товара и упаковки, переписка с ТК, подтверждение стоимости товара, акт о повреждении (если составляли при получении).
Исходя из изложенного, ТК СДЭК не может перекладывать ответственность на клиента, если груз принят без замечаний. Суды взыскивают полную стоимость поврежденного товара, расходы на доставку, моральный вред и штраф в пользу потребителя.
С уважением, М.А.Чотчаева!
Если Вам уже отказано в возмещении Исполнителем, то Вы можете обращаться с исковым заявлением в суд.
Если Вы оформляли доставку для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то обязательный досудебный порядок также не требуется, в соответствии с разъяснениями п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 N 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции».