Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста.Имели неосторожность подключить Домашний интернет от оператора связи
Доброе утро!Подскажите ,пожалуйста.Имели неосторожность подключить Домашний интернет от оператора связи Мегафон.Оборудование сказали в рассрочку дают.Качество изображения отвратительное .Мы решили отказаться,возникли сложности.Оборудование теперь нужно выкупать.Договор был составлен в электронном виде ,без моей подписи.И прислали после того как все установили.Ни слова не сказали о том ,что вернуть оборудование не получится.Пооьзоваться услугами данного оператора мы не будем.Интернет отключать не хотят,целая проблема,оборудование сказали назад не примут.Проошло 4 дня с момента подключения.
Добрый день, Елена!
В вашей ситуации вы можете воспользоваться следующими правовыми механизмами:
1. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Поскольку прошло всего 4 дня с момента подключения, вы также можете воспользоваться правом на отказ от товара, переданного в рассрочку. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товара (если договор заключался в электронном виде) потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.
3. Важный момент: если вам не предоставили полную информацию об условиях договора до его заключения (в том числе о невозможности возврата оборудования), это является нарушением ст. 8, 10 Закона «О защите прав потребителей» и может служить основанием для расторжения договора.
4. Отсутствие вашей подписи на договоре может свидетельствовать о том, что договор не был заключен надлежащим образом. Согласно ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям.
Рекомендую:
1. Направить оператору письменную претензию с требованием о расторжении договора, возврате оборудования и возмещении уплаченных средств.
2. Указать в претензии на нарушение ваших прав как потребителя (неполное информирование об условиях договора).
3. Сохранить копию претензии с отметкой о получении.
4. Если претензия не будет удовлетворена в течение 10 дней, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и/или суд.
Удачи в делах!