Можно ли вернуть товар в магазин без комплектующей коробки?

Здравствуйте, Диана!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

Вы можете вернуть товар в магазин без упаковки (комплектующей коробки), если товар имеет недостатки. Если товар надлежащего качества, то отсутствие коробки может стать препятствием для возврата, если она является неотъемлемой частью товарного вида.

Обоснование:

Товар ненадлежащего качества (с недостатками): Отсутствие упаковки не является законным основанием для отказа продавца в удовлетворении ваших требований о возврате товара и уплаченной за него суммы. Закон не предусматривает такого условия для возврата товара с недостатками.
Товар надлежащего качества (без недостатков): В этом случае возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если коробка является неотъемлемой частью товарного вида и ее отсутствие нарушает этот вид, то в возврате товара надлежащего качества может быть отказано. Однако, если коробка была повреждена при распаковке, но сам товар не использовался и сохранил товарный вид, возврат может быть возможен.