Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
У меня магазин бытовой техники, в последнее время участились случаи того, что клиенты обращаются с
Здравствуйте! У меня магазин бытовой техники, в последнее время участились случаи того, что клиенты обращаются с неисправностями крупной техники, которую не правильно эксплуатируют, то есть мы отвозим в сервис, а сервис дает акт об исправности техники, либо проверяем в магазине, и техника работает исправно. Как быть в этой ситуации, клиенты требуют, угрожают роспотребнадзором, что мы обязаны (особенно в деревнях) привозить и увозить за свой счет технику.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Однако если экспертиза установит, что недостатки возникли из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки со стороны потребителя, последний обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Фиксируйте все обращения клиентов в письменной форме. Требуйте от них составления претензии с указанием требований и причин их предъявления.
Если экспертиза подтвердит отсутствие вины продавца, подготовьте письменное уведомление с указанием причин отказа в удовлетворении требований и ссылкой на результаты экспертизы.
С уважением, Александр.
Мы фиксируем письменно все обращения, но здесь в магазине неисправность не подтверждается, или при транспортировке в АСЦ не подтверждается, то есть сервис дает акт, что техника исправна. Ближайший сервис находится в 200км от нас, и соответственно клиенты не возмещают расходы. Как себя обезопасить в этом случае? Мы же не можем по каждой прихоти клиентов ездить в сервис. Или доставлять от них и обратно технику на проверку в магазин (часто это 40-60км от магазина)
Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП, если продавец проводит экспертизу товара в рамках спора о качестве, и она подтверждает производственный брак, все издержки ложатся на продавца. Если же дефект возник по вине потребителя (например, из-за неправильной эксплуатации), он обязан компенсировать затраты на экспертизу, а также расходы на хранение и транспортировку товара.
Срок возмещения убытков: согласно ст. 22 ЗОЗПП, требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При отказе или игнорировании обращений вопрос решается в судебном порядке.
С уважением.